Analisis Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Ritra Cargo Indonesia Cabang Denpasar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Maharani, Asya Nur Isa
Subject
Ilmu Manajemen
Datestamp
2024-09-16 11:18:50
Abstract :
Di era globalisasi, perusahaan harus meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan sumber daya untuk tetap bersaing di sektor jasa yang tumbuh pesat. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ritra Cargo Indonesia Cabang Denpasar. Metodologi menggunakan mix metode, yakni gabungan kualitatif dan kuantitatif. Data kuantitatif dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan regresi sederhana, sementara data kualitatif diperoleh dari wawancara mendalam dan dianalisis deskriptif. Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan (X) mampu memberikan dampak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dapat didukung melalui hasil analisis regresi linier sederhana yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berhasil menghasilan nilai koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,358 terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji signifikansi secara parsial turut mengkonfirmasi bahwa diperolehnya nilai t-hitung sebesar 10,425 ( t- tabel 1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 ( 0,05). Berdasarkan rumusan masalah dan pembahasan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka simpulan yang dihasilkan adalah temuan pada penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan (X) mampu memberikan berdampak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil ini dapat dimaknai bahwa semakin baik kualitas dari pelayanan yang diberikan akan secara signifikan mampu meningkatkan kepuasan pada pelanggan.
Di era globalisasi, perusahaan harus meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan sumber daya untuk tetap bersaing di sektor jasa yang tumbuh pesat. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ritra Cargo Indonesia Cabang Denpasar. Metodologi menggunakan mix metode, yakni gabungan kualitatif dan kuantitatif. Data kuantitatif dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan regresi sederhana, sementara data kualitatif diperoleh dari wawancara mendalam dan dianalisis deskriptif. Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan (X) mampu memberikan dampak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dapat didukung melalui hasil analisis regresi linier sederhana yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berhasil menghasilan nilai koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,358 terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji signifikansi secara parsial turut mengkonfirmasi bahwa diperolehnya nilai t-hitung sebesar 10,425 ( t- tabel 1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 ( 0,05). Berdasarkan rumusan masalah dan pembahasan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka simpulan yang dihasilkan adalah temuan pada penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan (X) mampu memberikan berdampak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil ini dapat dimaknai bahwa semakin baik kualitas dari pelayanan yang diberikan akan secara signifikan mampu meningkatkan kepuasan pada pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
