Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan PT Telkom Witel Denpasar
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Dewi, Dewa Ayu Andhita Setia
Putra, Kadek Dwi Cahaya
Sukayasa, I Nyoman

Subject

Ilmu Komunikasi 

Datestamp

2023-07-25 06:52:54 

Abstract :
Dalam menghadapi persaingan bisnis, disamping untuk meningkatkan penjualan perusahaan juga harus mempertahankan pelanggan yang ada dengan cara menjaga hubungan perusahaan dan pelanggan. Penelitian ini membahas tentang strategi Public Relations pada PT Telkom Witel Denpasar dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Adapun dua pokok permasalahan yang terdapat pada penelitian yaitu: (1) Bagaimana strategi Public Relations dalam mempertahankan loyalitas pelanggan PT. Telkom Witel Denpasar? (2) Apa saja kendala yang dihadapi dan solusinya dalam melaksanakan Public Relations dalam mempertahankan loyalitas pelanggan PT. Telkom Witel Denpasar?. Penelitian ini disajikan dalam bentuk deskriptif kualitatif. Melalui pendekatan penelitian komunikasi, teknik pengumpulan data diperoleh dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Mengikuti prosedur purposive sampling. Sementara teknik pengolahan dan analisis data dilakukan dengan tiga tahapan, yaitu: reduksi data, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat beberapa strategi Public Relations yang digunakan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan PT Telkom Witel Denpasar yang ditinjau dari teori PENCILS strategy yaitu Publikasi, Event, Community Involvement dan Lobbying/Negotiation. Adapun kendala yang dihadapi dalam menjalankan strategi tersebut berasal dari internal dan eksternal perusahaan. Kata Kunci: Strategi Public Relations, Loyalitas Pelanggan 

File :
RAMA_93308_1815744114_full.pdf
RAMA_93308_1815744114_0005037704_0031126376_part.pdf