Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja pada LPD Desa Adat Telaga Kecamatan Busungbiu Kabupaten Buleleng
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Widiayanti, Putu Wiwin
Astawa, I Putu Mertha
Jaya, I Made Sura Ambara
Astawa, I Putu Mertha
Jaya, I Made Sura Ambara
Subject
Manajemen
Datestamp
2022-09-13 10:18:25
Abstract :
Pengukuran kinerja pada LPD Desa Adat Telaga selama ini hanya menitikberatkan pada aspek keuangan saja. Pengukuran tersebut belum dapat menggambarkan kinerja perusahaan secara menyeluruh. Untuk mengatasi kekurangan tersebut, dapat menggunakan konsep balanced scorecard yang terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja LPD Desa Adat Telaga yang diukur dengan metode balanced scorecard pada empat perspektif. Dalam mengukur kinerja keuangan menggunakan indikator Capital Adequacy Ratio (CAR), Return on Asset (ROA), Loan Deposit Ratio (LDR), dan Beban Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO). Kinerja perspektif pelanggan diukur menggunakan indikator retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Kinerja perspektif proses bisnis internal, kinerja diukur berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada LPD Desa Adat Telaga untuk memperoleh informasi mengenai proses inovasi dan layanan purna jual yang ditawarkan selama tiga tahun terakhir. Sedangkan kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur menggunakan indikator retensi karyawan, produktivitas karyawan, pelatihan karyawan, dan kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran kinerja pada perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang cukup baik karena adanya penurunan pada retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan setiap tahun, sementara pengukuran kinerja pada perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan hasil yang baik.
Pengukuran kinerja pada LPD Desa Adat Telaga selama ini hanya menitikberatkan pada aspek keuangan saja. Pengukuran tersebut belum dapat menggambarkan kinerja perusahaan secara menyeluruh. Untuk mengatasi kekurangan tersebut, dapat menggunakan konsep balanced scorecard yang terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja LPD Desa Adat Telaga yang diukur dengan metode balanced scorecard pada empat perspektif. Dalam mengukur kinerja keuangan menggunakan indikator Capital Adequacy Ratio (CAR), Return on Asset (ROA), Loan Deposit Ratio (LDR), dan Beban Operasional Terhadap Pendapatan Operasional (BOPO). Kinerja perspektif pelanggan diukur menggunakan indikator retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Kinerja perspektif proses bisnis internal, kinerja diukur berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada LPD Desa Adat Telaga untuk memperoleh informasi mengenai proses inovasi dan layanan purna jual yang ditawarkan selama tiga tahun terakhir. Sedangkan kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur menggunakan indikator retensi karyawan, produktivitas karyawan, pelatihan karyawan, dan kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran kinerja pada perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang cukup baik karena adanya penurunan pada retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan setiap tahun, sementara pengukuran kinerja pada perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan hasil yang baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
