Persepsi Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan Pengurusan Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS) Pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai Jimbaran
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Purnamasari, Kadek Mitha
Wirga, I Wayan
Siwantara, I Wayan

Subject

Manajemen 

Datestamp

2022-09-29 23:34:35 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan pengurusan kartu izin tinggal terbatas (KITAS) yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai Jimbaran dan mengetahui apa saja aspek ? aspek kualitas pelayanan yang belum optimal. Dengan menggunakan metode 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (empathy). Dalam pengumpulan data dengan menggunakan instrumen berupa in-strumen berupa kuesioner yang diukur menggunakan skala likert, observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Kemudian untuk alat penelitiannya menggunakan analisis statistik deskriptif, tabulasi distribusi frekuensi dan jumlah batas ? batas kategori (interval kelas). Hasil yang diperoleh dari data memberikan hasil penilaian pada bukti fisik dengan nilai (baik), pada kehandalan (cukup baik), daya tanggap (cukup baik), jaminan (baik), kepedulian (baik). Kesimpulan dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai Jimbaran pada pengurusan kartu izin tinggal terbatas yang mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan memberikan penilaian baik, dengan begitu berarti dalam pelaksanaannya sudah baik berdasarkan persepsi pengguna jasa pengurusan kartu izin tinggal terbatas. 

File :
RAMA_93308_1815744126_full.pdf
RAMA_93308_1815744126_0026076108_0007036508_part.pdf