Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Room Attendant Housekeeping Department dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel The Westin Resort & Spa Ubud, Bali
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Sari, Ni Luh Made Indah Puspa
Sumetri, Ni Wayan
Dewi, Nyoman Indah Kusuma

Subject

Bidang Manajemen Yang Belum Tercantum 

Datestamp

2022-09-29 07:20:08 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Penerapan Total Quality Management (Tqm) Pada Room Attendant Housekeeping Department Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Hotel The Westin Resort & Spa Ubud. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi dan kuisioner. Jumlah responden dalam penelitian ini dientukan sebanyak 100 responden, penentuan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis data statistic deskriptif, penelitian ini menggunakan analisis linier sederhana dengan menggunakan variabel Total Quality Management (X) dan Kepusan Pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Total Quality Management nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien regresi variabel ini sebesar 0,124. Sehingga variabel Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Maka H1 dalam penelitian ini dapat diterima. 

File :
RAMA_93308_1715744008_full.pdf
RAMA_93308_1715744008_0012036408_0029096404_part.pdf