Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Bpd Bali
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Febryantari, Ni Putu Anggi
Elfarosa, Ketut Vini
Putra, I Komang Mahayana
Elfarosa, Ketut Vini
Putra, I Komang Mahayana
Subject
Ilmu Ekonomi
Datestamp
2022-09-29 07:48:17
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank BPD Bali Capem Penatih. Teori dalam penelitian ini yaitu menggunakan teori kualitas pelayanan dari (Kotler,2018:284) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang harus di penuhi dan dapat diukur melalui 5 dimensi, yaitu tangibles, reliability, empathy, responsiveness dan assurance. Kepuasan nasabah menurut (Kotler,2012) adalah tingkat perasaan seseorang, harapan dan kinerja pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner dan studi kepustakaan. Penelitian ini merupakan suatu teknik dalam pengumpulan data dengan populasi nasabah PT Bank BPD Bali Capem Penatih yang sudah mendapatkan pelayanan. Dengan teknik incidental sampling sebanyak 40 orang. Data yang di olah dari kuesioner menggunakan skala likert dengan skala 1-5 (sangat tidak setuju-samgat setuju) data yang terkumpul dari kuesioner tersebut sebanyak 40 responden yang berasal dari nasabah yang sudah mendapatkan pelayanan di PT Bank BPD Bali Capem Penatih. Penelitian ini menggunakan sistem pengolahan data SPSS 25. Hasil dari penelitian ini bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 dengan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,195. Sedangkan hasil koefisien determinasi Adjusted R Square adalah 0,312. Yang dalam hal ini kualitas pelayanan mampu berkontribusi dengan baik terhadap kepuasan nasabah sebesar 31,2%. Sedangkan Sisanya sejumlah 68,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank BPD Bali Capem Penatih. Teori dalam penelitian ini yaitu menggunakan teori kualitas pelayanan dari (Kotler,2018:284) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang harus di penuhi dan dapat diukur melalui 5 dimensi, yaitu tangibles, reliability, empathy, responsiveness dan assurance. Kepuasan nasabah menurut (Kotler,2012) adalah tingkat perasaan seseorang, harapan dan kinerja pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner dan studi kepustakaan. Penelitian ini merupakan suatu teknik dalam pengumpulan data dengan populasi nasabah PT Bank BPD Bali Capem Penatih yang sudah mendapatkan pelayanan. Dengan teknik incidental sampling sebanyak 40 orang. Data yang di olah dari kuesioner menggunakan skala likert dengan skala 1-5 (sangat tidak setuju-samgat setuju) data yang terkumpul dari kuesioner tersebut sebanyak 40 responden yang berasal dari nasabah yang sudah mendapatkan pelayanan di PT Bank BPD Bali Capem Penatih. Penelitian ini menggunakan sistem pengolahan data SPSS 25. Hasil dari penelitian ini bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 dengan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,195. Sedangkan hasil koefisien determinasi Adjusted R Square adalah 0,312. Yang dalam hal ini kualitas pelayanan mampu berkontribusi dengan baik terhadap kepuasan nasabah sebesar 31,2%. Sedangkan Sisanya sejumlah 68,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
