Implementasi Tri Hita Karana dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Dewi, Ni Putu Endang Rosita
Bagiastuti, Ni Ketut
Septevany, Elvira
Bagiastuti, Ni Ketut
Septevany, Elvira
Subject
Ilmu Sosial Humaniora
Datestamp
2022-09-28 01:51:55
Abstract :
Penelitian ini dilakukan di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort berlokasi di Legian, Badung, Bali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Tri Hita Karana dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort dan besar pengaruh Tri Hita Karana dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data diperoleh melalui wawancara, observasi dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26.0 for windows. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 40 orang respoden dan informan sebanyak 2 orang. Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu tamu yang menginap di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort dan wawancara dengan Front Office Manager dan Guest Experience Manager. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi THK dilihat dari konsep parahyangan, yaitu menyediakan fasilitas ibadah, menyediakan sajadah di lobby, mengadakan sosialiasi tentang Tri Hita Karana, serta mengadakan kegiatan belajar membuat canang dan menari Bali. Implementasi THK dilihat dari konsep pawongan yaitu front office menerapkan sikap ramah, selalu menyapa tamu dengan mengucapkan ?Om Swastyastu?, tepat dalam memberikan kategori kamar, dan cepat dalam melayani check-in. Implementasi THK dapat dilihat dari konsep palemahan yaitu penerapan hemat energi, pengolahan sampah dan limbah, serta penggunaan plastik sudah diterapkan dengan baik oleh pihak front office. Pengaruh Implementasi THK melalui uji t dan uji F diperoleh bahwa parahyangan, pawongan, dan palemahan mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kualitas pelayanan sehingga hipotesis diterima. Besarnya pengaruh parahyangan, pawongan, dan palemahan melalui uji koefisien determinasi (R2) R Square adalah 82,2% mempengaruhi kualitas pelayanan Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort, sedangkan 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Penelitian ini dilakukan di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort berlokasi di Legian, Badung, Bali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Tri Hita Karana dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort dan besar pengaruh Tri Hita Karana dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data diperoleh melalui wawancara, observasi dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26.0 for windows. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 40 orang respoden dan informan sebanyak 2 orang. Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu tamu yang menginap di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort dan wawancara dengan Front Office Manager dan Guest Experience Manager. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi THK dilihat dari konsep parahyangan, yaitu menyediakan fasilitas ibadah, menyediakan sajadah di lobby, mengadakan sosialiasi tentang Tri Hita Karana, serta mengadakan kegiatan belajar membuat canang dan menari Bali. Implementasi THK dilihat dari konsep pawongan yaitu front office menerapkan sikap ramah, selalu menyapa tamu dengan mengucapkan ?Om Swastyastu?, tepat dalam memberikan kategori kamar, dan cepat dalam melayani check-in. Implementasi THK dapat dilihat dari konsep palemahan yaitu penerapan hemat energi, pengolahan sampah dan limbah, serta penggunaan plastik sudah diterapkan dengan baik oleh pihak front office. Pengaruh Implementasi THK melalui uji t dan uji F diperoleh bahwa parahyangan, pawongan, dan palemahan mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kualitas pelayanan sehingga hipotesis diterima. Besarnya pengaruh parahyangan, pawongan, dan palemahan melalui uji koefisien determinasi (R2) R Square adalah 82,2% mempengaruhi kualitas pelayanan Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort, sedangkan 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
