Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Untuk Kepuasan Penggunan Jasa Bandara di Bandar Udara DEO Sorong
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Fretes, Paquita Cristina Carolina de
Erawati, Ni Made Rai
Widana, I Putu Krisna Arta

Subject

Ilmu Sosial 

Datestamp

2022-10-10 02:15:28 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan untuk kepuasan pengguna jasa bandara di Bandar Udara DEO Sorong. Metode pengumpulan data menggunakan penyebaran kuisioner. Kuisioner di bagikan kepada sejumlah 25 responden yang merupakan penumpang keberangkatan di Bandar Udara DEO Sorong. Dari hasil analisis yang menggunakan Google form terdapat 10 indikator dengan 2 kategori yang pertama baik dan yang kedua sangat baik. Pada kategori pertama total nilai dari 25 responden 4, 64 dan 7,05 untuk kategori yang kedua. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian kualitas pelayanan jasa bandara untuk kategori pertama dinilai sangat penting tapi kinerjanya belum cukup memuaskan bagi penumpang. Sedangkan untuk kategori kedua menunjukkan bahwa penilaian kualitas pelayanan jasa bandara dinilai sangat penting dan kinerjanya sangat memuaskan bagi penumpang. Oleh karena itu kualitas pelayanan jasa bandara DEO Sorong  dalam kategorA perlu untuk ditingkatkan lagi dan kategori kedua untuk tetap dipertahankan. 

File :
RAMA_93401_1915813044_full.pdf
RAMA_93401_1915813044_0031126010_0711018902_part.pdf