Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Hotel Di Badan Pengelolaan Keuangan Dan
Aset Daerah Kabupaten Gianyar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Supirman, I Wayan Bian Adi
Utami, Made Ayu Jayanti Prita
Sukarta, I Wayan
Utami, Made Ayu Jayanti Prita
Sukarta, I Wayan
Subject
Perpajakan
Datestamp
2022-09-29 23:09:10
Abstract :
Abstrak. Terciptanya kepuasan atas pelayanan jasa yang diberikan instansi pemerintahan dapat menjadikan hubungan antara instansi dengan masyarakat menjadi harmonis, yang selanjutnya akan membawa dampak yang menguntungkan bagi pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan wajib pajak hotel di BPKAD Kabupaten Gianyar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak hotel yang ada di wilayah Kabupaten Gianyar. Metode penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik random sampling dengan jumlah 65 responden. Sumber data utama pada penelitian ini adalah tanggapan responden atas kuesioner yang disebarkan. Alat analisis utama yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan disiplin kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak hotel pada BPKAD Kabupaten Gianyar baik secara parsial maupun simultan. Penelitian selanjutnya sebaiknya ditambahkan variabel selain kualitas pelayanan dan disiplin kerja yang dapat mempengaruhi kepuasan, seperti lokasi yang startegis serta kemudahan akses layanan.
Abstrak. Terciptanya kepuasan atas pelayanan jasa yang diberikan instansi pemerintahan dapat menjadikan hubungan antara instansi dengan masyarakat menjadi harmonis, yang selanjutnya akan membawa dampak yang menguntungkan bagi pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kepuasan wajib pajak hotel di BPKAD Kabupaten Gianyar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak hotel yang ada di wilayah Kabupaten Gianyar. Metode penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik random sampling dengan jumlah 65 responden. Sumber data utama pada penelitian ini adalah tanggapan responden atas kuesioner yang disebarkan. Alat analisis utama yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan disiplin kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak hotel pada BPKAD Kabupaten Gianyar baik secara parsial maupun simultan. Penelitian selanjutnya sebaiknya ditambahkan variabel selain kualitas pelayanan dan disiplin kerja yang dapat mempengaruhi kepuasan, seperti lokasi yang startegis serta kemudahan akses layanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
