Penerapan Kualitas Pelayanan Pada Front Office Departement untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di Lombok Plaza Hotel & Convention
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Surdi, Rufinus
Astawa, I Ketut
Antara, Dewa Made Suria
Astawa, I Ketut
Antara, Dewa Made Suria
Subject
Ilmu Sosial Humaniora
Datestamp
2022-11-02 00:54:40
Abstract :
Penelitian ini membahas tentang analisis tentang penerapan kulitas pelayanan pada Front Office dalam meningkatkan kepuasan tamu terhadap pelayanan yang telah diberikan ialah Front Office , serta mengetahui indikator pelayanan yang perlu ditingkatkan dalam kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Front Office di Lombokplaza hotel& Convention. Sampel yang digunakan adalah 100 responden jumlah ini ditentukan dengan cara mengalikan jumlah indikator penelitian (20) dengan 5(lima). Penelitian ini menggunakan teknik sampling yaitu insindental random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis SERVQUAL (Service Quality) dan Importnce Perfomance Analisis (IPA). Hasil analisis SERVQUAL (Service Quality) menunjukan bahwa gap atau kesenjangan yang bernilai positif lebih banyak dibandingkan gap yang bernilai negativ, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Front Office secara keseluruhan sudah menujukan pelayanan yang baik. Dalam hasil Importance Perfomance Analysis dimana indikator kualitas pelayanan Front Office yaitu:ketepatan waktu Front Office dalam menangani tamu chek out (Q5) dan daya tanggap Front Office dalam menangani keluhan tamu (Q10) merupakan indikator yang harus ditingkatkan. Sedangkan indikator seperti penampilan Front Office (bersih,rapi dan harum) (Q2),kecakapan Front Office dalam berkomunikasi (Q4),kemampuan Front Office dalam menyelesaikan keluhan tamu(Q8), ketanggapan atas bahasa tubuh tamu (Q11), kenyamanan/ penempatan kamar untuk ditempati oleh tamu (Q14),kesopanan Front Office dalam melayani tamu (Q15), memahami kebutuhan tamu (Q17),Front Office ramah saat melayani tamu (Q18),Front Office mampu menangani dan memberikan solusi baik terhadap masalah-masalah yang di hadapi oleh tamu(Q19), dan memberikan pelayanan yang sama (tidak membeda -bedakan) pelayanan kepada tamu (Q20) merupakan indikator yang harus pertahankan.
Penelitian ini membahas tentang analisis tentang penerapan kulitas pelayanan pada Front Office dalam meningkatkan kepuasan tamu terhadap pelayanan yang telah diberikan ialah Front Office , serta mengetahui indikator pelayanan yang perlu ditingkatkan dalam kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Front Office di Lombokplaza hotel& Convention. Sampel yang digunakan adalah 100 responden jumlah ini ditentukan dengan cara mengalikan jumlah indikator penelitian (20) dengan 5(lima). Penelitian ini menggunakan teknik sampling yaitu insindental random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis SERVQUAL (Service Quality) dan Importnce Perfomance Analisis (IPA). Hasil analisis SERVQUAL (Service Quality) menunjukan bahwa gap atau kesenjangan yang bernilai positif lebih banyak dibandingkan gap yang bernilai negativ, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Front Office secara keseluruhan sudah menujukan pelayanan yang baik. Dalam hasil Importance Perfomance Analysis dimana indikator kualitas pelayanan Front Office yaitu:ketepatan waktu Front Office dalam menangani tamu chek out (Q5) dan daya tanggap Front Office dalam menangani keluhan tamu (Q10) merupakan indikator yang harus ditingkatkan. Sedangkan indikator seperti penampilan Front Office (bersih,rapi dan harum) (Q2),kecakapan Front Office dalam berkomunikasi (Q4),kemampuan Front Office dalam menyelesaikan keluhan tamu(Q8), ketanggapan atas bahasa tubuh tamu (Q11), kenyamanan/ penempatan kamar untuk ditempati oleh tamu (Q14),kesopanan Front Office dalam melayani tamu (Q15), memahami kebutuhan tamu (Q17),Front Office ramah saat melayani tamu (Q18),Front Office mampu menangani dan memberikan solusi baik terhadap masalah-masalah yang di hadapi oleh tamu(Q19), dan memberikan pelayanan yang sama (tidak membeda -bedakan) pelayanan kepada tamu (Q20) merupakan indikator yang harus pertahankan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
