Implementasi E-Service Quality oleh Front Office Department dengan Mediasi Green Satisfaction untuk Meningkatkan Green Customer Loyalty di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Nadiantari, Ni Putu Meyra Ayu
Mataram, I Gusti Agung Bagus
Susyarini, Ni Putu Wiwiek Ary
Mataram, I Gusti Agung Bagus
Susyarini, Ni Putu Wiwiek Ary
Subject
Ilmu Manajemen
Datestamp
2023-08-27 11:57:45
Abstract :
Penelitian ini berjudul Implementasi E-Service Quality oleh Front Office Department dengan Mediasi Green Satisfaction untuk Meningkatkan Green Customer Loyalty di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan e-service quality oleh Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh langsung e-service quality terhadap green customer loyalty pada Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-service quality terhadap green customer loyalty melalui green satisfaction sebagai variabel mediasi pada Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah e-service quality, green satisfaction, dan green customer loyalty. Sampel penelitian ditentukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang sebagai responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini menurut jenisnya adalah data kualitatif dan data kuantitatif, sedangkan data menurut sumbernya yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner dan observasi, data sekunder berupa data repeater guest pada tahun 2020 ? 2022. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan observasi. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-service quality di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta pada Front Office Department antara lain ; penggunaan aplikasi Marriot Bonvoy, menerapkan metode cashless, adanya layar LCD sebagai media promosi, telepon dan e-mail. E-service quality yang diterapkan di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap green customer loyalty. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap green customer loyalty dengan mediasi green satisfaction. Dalam hal ini, variabel green satisfaction berperan sebagai parsial mediasi karena e-service quality berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun melalui mediasi green satisfaction pada Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta.
Penelitian ini berjudul Implementasi E-Service Quality oleh Front Office Department dengan Mediasi Green Satisfaction untuk Meningkatkan Green Customer Loyalty di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan e-service quality oleh Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh langsung e-service quality terhadap green customer loyalty pada Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-service quality terhadap green customer loyalty melalui green satisfaction sebagai variabel mediasi pada Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah e-service quality, green satisfaction, dan green customer loyalty. Sampel penelitian ditentukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang sebagai responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini menurut jenisnya adalah data kualitatif dan data kuantitatif, sedangkan data menurut sumbernya yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner dan observasi, data sekunder berupa data repeater guest pada tahun 2020 ? 2022. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan observasi. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-service quality di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta pada Front Office Department antara lain ; penggunaan aplikasi Marriot Bonvoy, menerapkan metode cashless, adanya layar LCD sebagai media promosi, telepon dan e-mail. E-service quality yang diterapkan di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap green customer loyalty. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap green customer loyalty dengan mediasi green satisfaction. Dalam hal ini, variabel green satisfaction berperan sebagai parsial mediasi karena e-service quality berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun melalui mediasi green satisfaction pada Front Office Department di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
