Implementasi Sistem Gxp untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu
di Four Points By Sheraton Bali Kuta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Andhari, Ni Kadek Asri Nila
Astuti, Ni Nyoman Sri
Wendri, I Gusti Made
Astuti, Ni Nyoman Sri
Wendri, I Gusti Made
Subject
Ilmu Sosial Humaniora
Datestamp
2023-08-31 02:29:04
Abstract :
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui bagaimana implementasi Sistem GXP (Guest Experience Plaform) Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta dan Untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu dalam Implementasi Sistem GXP untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta. Penelitian ini dilakukan pada front office department hotel Four Points by Shera-ton Bali Kuta. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Implementasi Sistem GXP dalam meningkatkan kepuasan tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah kunjungan tamu selama setahun yang menginap dan pernah merasakan pelayanan serta pengguna sistem GXP di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta selama Januari ? Desember 2022 1.650 orang. Sampel dari penelitian ini diambil dari rumus Slovin, teknik penentuan sampelnya menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Analisis Servqual (Service Quality) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi Sistem GXP Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta dinilai sangat efektif terlihat dari indikator dalam menilai kepuasan konsumen sebagian besar mem-iliki nilai persepsi yang lebih tinggi dari pada ekspektasi yang diharapkan oleh kon-sumen. Tingkat kepuasan tamu dalam penerapan Sistem GXP di Four Points by Shera-ton Bali Kuta dapat dilihat dari analisis Service Quality dan Importance Performance Analysis.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui bagaimana implementasi Sistem GXP (Guest Experience Plaform) Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta dan Untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu dalam Implementasi Sistem GXP untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta. Penelitian ini dilakukan pada front office department hotel Four Points by Shera-ton Bali Kuta. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Implementasi Sistem GXP dalam meningkatkan kepuasan tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah kunjungan tamu selama setahun yang menginap dan pernah merasakan pelayanan serta pengguna sistem GXP di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta selama Januari ? Desember 2022 1.650 orang. Sampel dari penelitian ini diambil dari rumus Slovin, teknik penentuan sampelnya menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Analisis Servqual (Service Quality) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi Sistem GXP Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta dinilai sangat efektif terlihat dari indikator dalam menilai kepuasan konsumen sebagian besar mem-iliki nilai persepsi yang lebih tinggi dari pada ekspektasi yang diharapkan oleh kon-sumen. Tingkat kepuasan tamu dalam penerapan Sistem GXP di Four Points by Shera-ton Bali Kuta dapat dilihat dari analisis Service Quality dan Importance Performance Analysis.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
