Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Kepatuhan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Puteri, Kadek Anindita Sintyadewi
Santanu, Gede
Lina, Ni Putu Maha
Santanu, Gede
Lina, Ni Putu Maha
Subject
Manajemen
Datestamp
2023-09-09 00:58:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak. Fenomena yang terjadi yaitu adanya fluktuasi terhadap kepatuhan dan penerimaan pajak pada 5 tahun terakhir. Pajak merupakan salah satu penerimaan terbesar bagi negara, yang digunakan untuk kesejahteraan masyarakat. Dengan meningkatnya kepuasan dan kepatuhan wajib pajak melalui pelayanan maka penerimaan pajak juga akan terus meningkat. Perumusan masalah pada penelitian ini yaitu, bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak dan bagaimana bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak. Sampel pada penelitian ini diambil menggunakan rumus slovin dengan teknik accidental sampling sebagai pengambilan sampel. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, studi pustaka, dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Parsial t yang dibantu dengan SPSS. Berdasarkan pada pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan sebesar 82,2 % sedangkan sisanya 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan sebesar 81,6 % sedangkan sisanya 18,4 % dipengaruhi oleh variabel lain. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak. Fenomena yang terjadi yaitu adanya fluktuasi terhadap kepatuhan dan penerimaan pajak pada 5 tahun terakhir. Pajak merupakan salah satu penerimaan terbesar bagi negara, yang digunakan untuk kesejahteraan masyarakat. Dengan meningkatnya kepuasan dan kepatuhan wajib pajak melalui pelayanan maka penerimaan pajak juga akan terus meningkat. Perumusan masalah pada penelitian ini yaitu, bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak dan bagaimana bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak. Sampel pada penelitian ini diambil menggunakan rumus slovin dengan teknik accidental sampling sebagai pengambilan sampel. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, studi pustaka, dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Parsial t yang dibantu dengan SPSS. Berdasarkan pada pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan sebesar 82,2 % sedangkan sisanya 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan sebesar 81,6 % sedangkan sisanya 18,4 % dipengaruhi oleh variabel lain. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
