Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Bintang Indonesia Timur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Wahyuningrat, Ni Putu Intan
Riyasa, Ida Ayu Putri Widiasuari
Elfarosa, Ketut Vini
Riyasa, Ida Ayu Putri Widiasuari
Elfarosa, Ketut Vini
Subject
Ilmu Ekonomi
Datestamp
2023-09-09 06:18:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian ini di CV. Bintang Indonesia Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. Bintang Indonesia Timur yang melakukan pembelian produk KalsiBoard periode bulan Januari sampai November 2022 dan sampel dalam penelitian ini adalah 84 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Instrumen Penelitian, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Korelasi, Analisis Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji T. Dari hasil penelitian diketahui bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai thitung 2,065 dan signifikansi 0,042. (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai thitung 3,486 dan signifikansi 0,001. (3) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai thitung 2,438 dan signifikansi 0,017. Pengaruh secara simultan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan adalah Fhitung sebesar 12,637 dan nilai signifikansi 0,000. Saran yang dapat diberikan penulis adalah CV. Bintang Indonesia Timur harus memperhatikan harga produk yang sesuai dengan kondisi pasar, memberikan reward baik itu berupa potongan harga atau diskon kepada pelanggan yang loyal, membuat SOP mengenai sistem retur barang, menerapkan sistem FIFO pada sistem persediaan stok di gudang, menambah varian produk KalsiBoard yang dijual.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian ini di CV. Bintang Indonesia Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan CV. Bintang Indonesia Timur yang melakukan pembelian produk KalsiBoard periode bulan Januari sampai November 2022 dan sampel dalam penelitian ini adalah 84 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Instrumen Penelitian, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Korelasi, Analisis Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji T. Dari hasil penelitian diketahui bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai thitung 2,065 dan signifikansi 0,042. (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai thitung 3,486 dan signifikansi 0,001. (3) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai thitung 2,438 dan signifikansi 0,017. Pengaruh secara simultan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan adalah Fhitung sebesar 12,637 dan nilai signifikansi 0,000. Saran yang dapat diberikan penulis adalah CV. Bintang Indonesia Timur harus memperhatikan harga produk yang sesuai dengan kondisi pasar, memberikan reward baik itu berupa potongan harga atau diskon kepada pelanggan yang loyal, membuat SOP mengenai sistem retur barang, menerapkan sistem FIFO pada sistem persediaan stok di gudang, menambah varian produk KalsiBoard yang dijual.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
