E-Service di PT PLN (Persero) ULP Seririt
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Prawita, Made
Santanu, Gede
Yudistira, Cokorda Gede Putra
Santanu, Gede
Yudistira, Cokorda Gede Putra
Subject
Ilmu Komunikasi
Datestamp
2022-10-03 21:44:48
Abstract :
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui e-service yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) ULP Seririt dan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan perusahaan sebelum dan sesudah adanya e-service. Penelitian ini dilakukan karena merupakan alternatif saluran komunikasi kepada pelanggan yang dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan mendapat kemudahan bertansaksi baik bagi pelanggan maupun perusahaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang dimana data tersebut diperoleh dari observasi langsung dan melakukan wawancara bebas terpimpin dengan narasumber yang terlibat dalam aktivitas perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) ULP Seririt adalah berbentuk aplikasi bernama New PLN Mobile. Kualitas pelayanan setelah adanya e-service jauh lebih baik dibandingkan sebelum adanya e-service.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui e-service yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) ULP Seririt dan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan perusahaan sebelum dan sesudah adanya e-service. Penelitian ini dilakukan karena merupakan alternatif saluran komunikasi kepada pelanggan yang dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan mendapat kemudahan bertansaksi baik bagi pelanggan maupun perusahaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang dimana data tersebut diperoleh dari observasi langsung dan melakukan wawancara bebas terpimpin dengan narasumber yang terlibat dalam aktivitas perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) ULP Seririt adalah berbentuk aplikasi bernama New PLN Mobile. Kualitas pelayanan setelah adanya e-service jauh lebih baik dibandingkan sebelum adanya e-service.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
