Analisis Pelayanan Check-in Counter Jetstar Airways Terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Sintyadewi, Desak Ayu Nanda
Putra, I Komang Mahayana
Wajdi, Majid
Putra, I Komang Mahayana
Wajdi, Majid
Subject
Ilmu Sosial Humaniora
Datestamp
2023-09-09 13:11:18
Abstract :
Pelayanan pada check-in counter Jetstar Airways dapat dikatakan belum maksimal. Hal ini dilihat dari proses check-in dimana petugas memakan waktu lebih dari 2 menit 30 detik dalam menangani penumpang. Selain itu, kurangnya check-in counter mengakibatkan penumpukan antrian yang relatif panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan dari petugas check-in counter Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali (2) mengetahui tingkat kepuasan penumpang Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. (3) menentukan solusi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini, untuk pelayanan petugas check-in counter sudah baik sesuai dengan ketentuan PM No.49 Tahun 2012 dan Doc. No: TND/SOP-01. Serta dari hasil penyebaran kuesioner, rata-rata penumpang yang menggunakan Jetstar Airways di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Pelayanan pada check-in counter Jetstar Airways dapat dikatakan belum maksimal. Hal ini dilihat dari proses check-in dimana petugas memakan waktu lebih dari 2 menit 30 detik dalam menangani penumpang. Selain itu, kurangnya check-in counter mengakibatkan penumpukan antrian yang relatif panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan dari petugas check-in counter Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali (2) mengetahui tingkat kepuasan penumpang Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. (3) menentukan solusi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini, untuk pelayanan petugas check-in counter sudah baik sesuai dengan ketentuan PM No.49 Tahun 2012 dan Doc. No: TND/SOP-01. Serta dari hasil penyebaran kuesioner, rata-rata penumpang yang menggunakan Jetstar Airways di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
