Pengaruh Kualitas Pelayanan Pasang Baru Listrik 3 Phase Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Pln (Persero) ULP Tulungagung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Negeri Bali
Author
Wahyuni, Ni Putu
Suryaniadi, Sagung Mas
Putra, I Made Ardana
Suryaniadi, Sagung Mas
Putra, I Made Ardana
Subject
Manajemen
Datestamp
2023-09-09 14:27:19
Abstract :
Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa, sudah seharusnya PLN mengedepankan kualitas pelayanan yang baik dalam penyediaan fasilitas fisik perlengkapan, pegawai, sarana komunikasi, inovasi, terobosan, dan kreasi senantiasa meningkatkan pelayanan dengan harapan dapat memberikan kepuasan pelanggan. Setiap pelayanan tidak terlepas dari kekurangan dan kesalahan serta tidak tertutup kemungkinan dalam pelaksanaan tugas pelayanan PLN ULP Tulungagung ini. Karena dari itu diperlukan adanya analisis dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap masyarakat dan mengidentifikasi kendala-kendala untuk mencari solusi dan alternatif perbaikan kualitas pelayanan tersebut. Sampel penelitian menggunakan rumus slovin dengan angka sampel yang di peroleh 71,98 dibulatkan menjadi 72. Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner tertutup dengan alternatif jawaban menggunakan skala likert. Alat analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan variabel Tangible tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Realibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Responsiveness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Empathy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Bahwa 64,2% variasi pada Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan Sisanya 25,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Kata kunci: Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy Kepuasan Pelanggan
Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa, sudah seharusnya PLN mengedepankan kualitas pelayanan yang baik dalam penyediaan fasilitas fisik perlengkapan, pegawai, sarana komunikasi, inovasi, terobosan, dan kreasi senantiasa meningkatkan pelayanan dengan harapan dapat memberikan kepuasan pelanggan. Setiap pelayanan tidak terlepas dari kekurangan dan kesalahan serta tidak tertutup kemungkinan dalam pelaksanaan tugas pelayanan PLN ULP Tulungagung ini. Karena dari itu diperlukan adanya analisis dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap masyarakat dan mengidentifikasi kendala-kendala untuk mencari solusi dan alternatif perbaikan kualitas pelayanan tersebut. Sampel penelitian menggunakan rumus slovin dengan angka sampel yang di peroleh 71,98 dibulatkan menjadi 72. Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner tertutup dengan alternatif jawaban menggunakan skala likert. Alat analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan variabel Tangible tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Realibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Responsiveness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Empathy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Bahwa 64,2% variasi pada Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan Sisanya 25,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Kata kunci: Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
