PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA
PT. BRI SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
MEILENDA, ZULEIKA
Subject
300 Ilmu Sosial (Umum)
Datestamp
2021-09-17 04:23:36
Abstract :
Loyalitas nasabah merupakan harapan bagi setiap perusahaan. Loyalitas nasabah sangat menunjang kelangsungan perusahaan untuk menjalankan setiap kegiatan maupun perkembangan pada suatu perusahaan. Nasabah dapat loyal tergantung dari apa yang telah nasabah rasakan. Kualitas layanan yang baik dapat menjadikan faktor pertimbangan bagi nasabah apakah nasabah dapat loyal atau tidak bagi perusahaan dan juga dapat menimbulkan Kepuasan dan Kepercayaan bagi perusahan. Bentuk penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Jenis data kuantitaf yang digunakan dalam penelitian ini merupakan jenis data kuantitaf yang diperoleh dari kuesioner sebagai instrument penelitian. teknik sampling yang digunakan adalah dengan cara teknik accidental sampling. Accidental sampling yaitu pengambilan sampel secara aksidental (accidental) dengan mengambil kasus atau responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahsan pengaruh kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BRI Syariah Kantor Cabang Palembang serta didukung dengan teori-teori yang melandasi pada bab-bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa Variabel kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Palembang.. Variabel kepuasan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Palembang.Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Palembang. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah
Loyalitas nasabah merupakan harapan bagi setiap perusahaan. Loyalitas nasabah sangat menunjang kelangsungan perusahaan untuk menjalankan setiap kegiatan maupun perkembangan pada suatu perusahaan. Nasabah dapat loyal tergantung dari apa yang telah nasabah rasakan. Kualitas layanan yang baik dapat menjadikan faktor pertimbangan bagi nasabah apakah nasabah dapat loyal atau tidak bagi perusahaan dan juga dapat menimbulkan Kepuasan dan Kepercayaan bagi perusahan. Bentuk penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Jenis data kuantitaf yang digunakan dalam penelitian ini merupakan jenis data kuantitaf yang diperoleh dari kuesioner sebagai instrument penelitian. teknik sampling yang digunakan adalah dengan cara teknik accidental sampling. Accidental sampling yaitu pengambilan sampel secara aksidental (accidental) dengan mengambil kasus atau responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahsan pengaruh kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BRI Syariah Kantor Cabang Palembang serta didukung dengan teori-teori yang melandasi pada bab-bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa Variabel kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Palembang.. Variabel kepuasan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Palembang.Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Palembang. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
