ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI
PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL
(STUDI KASUS: UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
PALEMBANG)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
AZIZAH NURZAKIAH, BUNGA
Subject
Teknologi (umum), Ilmu Terapan
Datestamp
2021-09-17 04:25:30
Abstract :
Penggunaan sistem informasi perpustakaan perlu dilakukan pengukuran untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sistem informasi perpustakaan Universitas Muhammadiyah Palembang dengan menggunakan metode Library Quality. Penelitian menggunakan variabel tunggal yang diukur menggunakan 3 dimensi Libqual yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuisioner kepada masing-masing responden. Responden dalam penelitian ini diambil dari 294 sampel pengguna sistem informasi perpustakaan yang meliputi dosen, mahasiswa, dan pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Palembang. Total hasil pengukuran skor Adquency Gap (AG) 1,95 yaitu memenuhi harapan minimum pengunjung dan total skor Superiority Gap (SG) - 2,39 berarti berada pada batas toleransi/diantara tingkat minimum yang dapat diterima. Hasil pengukuran menunjukkan tingkat kualitas layanan sistem informasi perpustakaan Universitas Muhammadiyah Palembang sudah memenuhi kualitas layanan yang baik dan cukup memuaskan. Kata Kunci: Analisis Kualitas Layanan, Library Quality
Penggunaan sistem informasi perpustakaan perlu dilakukan pengukuran untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sistem informasi perpustakaan Universitas Muhammadiyah Palembang dengan menggunakan metode Library Quality. Penelitian menggunakan variabel tunggal yang diukur menggunakan 3 dimensi Libqual yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuisioner kepada masing-masing responden. Responden dalam penelitian ini diambil dari 294 sampel pengguna sistem informasi perpustakaan yang meliputi dosen, mahasiswa, dan pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Palembang. Total hasil pengukuran skor Adquency Gap (AG) 1,95 yaitu memenuhi harapan minimum pengunjung dan total skor Superiority Gap (SG) - 2,39 berarti berada pada batas toleransi/diantara tingkat minimum yang dapat diterima. Hasil pengukuran menunjukkan tingkat kualitas layanan sistem informasi perpustakaan Universitas Muhammadiyah Palembang sudah memenuhi kualitas layanan yang baik dan cukup memuaskan. Kata Kunci: Analisis Kualitas Layanan, Library Quality
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
