PENGARUH KEPUASAN DAN RELATIONSHIP
MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DALAM MENGGUNAKAN KTM/ATM PADA BANK
SUMSEL BABEL SYARIAH CAPEM UIN RADEN FATAH
PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
Meilta Haryani, NIM: 1730601046
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2020-10-15 02:21:30
Abstract :
Dalam menghadapi persaingan bisnis suatu Bank harus memiliki strategi maupun upaya untuk mempertahankan usahanya agar tetap maju dan mendapatkan keuntungan, salah satunya dengan meningkatkan loyalitas nasabah dibank tersebut. Untuk itu suatu bank perlu meningkatkan kepuasan dan menetapkan strategi relationship marketing karena hal tersebut sangat mempengaruhi loyalitas nasabah tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan bantuan SPSS versi 21. Data yang digunakan yaitu data primer melalui penyebaran kuisioner kepada 96 orang nasabah (mahasiswa) Bank Bank Sumsel Babel Syariah CAPEM UIN Raden Fatah Palembang yang menjadi responden.. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Metode yang digunakan pada penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan dan Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah menggunakan KTM/ATM bank sumsel babel syariah. Hal ini diperkuat dengan uji t variabel kepuasan terhadap loyalitas nasabah memiliki nilai ( 3,480 > 1,98580 ) dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05, dan variabel relationship marketing terhadap loyalitas nasabah memiliki nilai ( 10,590 > 1,98580 ) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Kata kunci : Kepuasan, Relationship Marketing, dan Loyalitas nasabah .
Dalam menghadapi persaingan bisnis suatu Bank harus memiliki strategi maupun upaya untuk mempertahankan usahanya agar tetap maju dan mendapatkan keuntungan, salah satunya dengan meningkatkan loyalitas nasabah dibank tersebut. Untuk itu suatu bank perlu meningkatkan kepuasan dan menetapkan strategi relationship marketing karena hal tersebut sangat mempengaruhi loyalitas nasabah tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan bantuan SPSS versi 21. Data yang digunakan yaitu data primer melalui penyebaran kuisioner kepada 96 orang nasabah (mahasiswa) Bank Bank Sumsel Babel Syariah CAPEM UIN Raden Fatah Palembang yang menjadi responden.. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Metode yang digunakan pada penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan dan Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah menggunakan KTM/ATM bank sumsel babel syariah. Hal ini diperkuat dengan uji t variabel kepuasan terhadap loyalitas nasabah memiliki nilai ( 3,480 > 1,98580 ) dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05, dan variabel relationship marketing terhadap loyalitas nasabah memiliki nilai ( 10,590 > 1,98580 ) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Kata kunci : Kepuasan, Relationship Marketing, dan Loyalitas nasabah .
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
