PENGARUH STORE ATMOSHPERE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
ANDESTA SUDISTARI, NIM : 1656300016
Subject
Datestamp
2020-10-15 02:22:21
Abstract :
Perkembangan dunia bisnis menyebabkan persaingan di dunia perbankan juga meningkat. Perusahaan menyusun strategi pemasaran untuk tetap mengambil perhatian calon nasabah dan mempertahankan nasabah. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan meningkatkan store atmosphere, kualitas produk dan juga kualitas layanan untuk mendapatkan loyalitas nasabah. Sehingga tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh store atmosphere, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian metode kuantitatif. Pada penelitian ini pengambilan data menggunakan kuisioner dan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang yang sudah datang minimal 3 kali ke Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Teknik pengujian dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, sedangakn teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji F, uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah mandiri kantor cabang palembang, dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada bank mandiri syariah kantor cabang Palembang Kata kunci : Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah
Perkembangan dunia bisnis menyebabkan persaingan di dunia perbankan juga meningkat. Perusahaan menyusun strategi pemasaran untuk tetap mengambil perhatian calon nasabah dan mempertahankan nasabah. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan meningkatkan store atmosphere, kualitas produk dan juga kualitas layanan untuk mendapatkan loyalitas nasabah. Sehingga tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh store atmosphere, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian metode kuantitatif. Pada penelitian ini pengambilan data menggunakan kuisioner dan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang yang sudah datang minimal 3 kali ke Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Teknik pengujian dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, sedangakn teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji F, uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah mandiri kantor cabang palembang, dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada bank mandiri syariah kantor cabang Palembang Kata kunci : Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
