PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KCP UIN RADEN FATAH PALEMBANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang

Author

FITRI ANDRIANSI, DIAH

Subject

330 Ekonomi 

Datestamp

2020-10-16 03:07:45 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan relationship marketing terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner pada 100 responden nasabah Bank Sumsul Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda untuk menguji Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang. Analisis yang digunkan meliputi uji instrumen dan uji asumsi klasik. Berdasarkan uji penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan variabel relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan nasabah 

File :
Tugas Akhir BAB I.pdf
Tugas Akhir BAB II.pdf
Tugas Akhir BAB III.pdf
Tugas Akhir BAB IV.pdf
Tugas Akhir BAB V.pdf