PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK SUMSEL BABEL SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
WAHYU PUTRI, IKA
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2020-11-26 02:41:41
Abstract :
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Produk dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Produk dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang secara parsial dan simultan. Data yang digunakan adalah data primer berupa jawaban responden dari kuesioner yang disebar. Sampel penelitian sebayak 100 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pemilihan sampel yang diuji dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini yaitu nasabah tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Pada penelitian ini digunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, produk dan citra Bank secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan. Secara simultan kualitas layanan, produk dan citra Bank berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan.
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Produk dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Produk dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang secara parsial dan simultan. Data yang digunakan adalah data primer berupa jawaban responden dari kuesioner yang disebar. Sampel penelitian sebayak 100 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pemilihan sampel yang diuji dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini yaitu nasabah tabungan Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Pada penelitian ini digunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, produk dan citra Bank secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan. Secara simultan kualitas layanan, produk dan citra Bank berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
