PENGARUH HARGA, LOKASI, FASILITAS, DAN SUASANA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YORK COFFEE AND COOKERY
PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
Azalika Liani, NIM: 14190052
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2021-05-02 09:34:54
Abstract :
Kepuasan konsumen merupakan hal terpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para konsumen tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan konsumen tidak puas terhadap restoran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga, lokasi, fasilitas dan suasana terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilaksanakan di York Coffee and Cookery Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen York Coffee and Cookery Palembang. Sampel diambil sebanyak 110 responden dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan sampling purposive. Data di kumpulkan dengan menggunakan metode survey melalui kuisioner yang di isi oleh konsumen. Kemudian data yang diperoleh di analisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisi ini meliputi : Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis melalui Uji T dan Uji F, serta analisis Koefisien Determinasi (R 2 ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliable. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Urutan individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel suasana dengan nilai (t 4,942 dan t tabel 1,65936) lalu fasilitas dengan nilai (t x hitung 3,557 dan t tabel hitung 1,65936) harga dengan nilai (t hitung 2,860 dan t tabel 1,65836) dan lokasi dengan nilai (t 1,967 dan t 1,65936). Maka dapat disimpulkan bahwa harga, lokasi, fasilitas dan suasana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen York Coffee and Cookery Palembang. tabel Kata kunci : harga, lokasi, fasilitas, suasana, kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen merupakan hal terpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para konsumen tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan konsumen tidak puas terhadap restoran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga, lokasi, fasilitas dan suasana terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilaksanakan di York Coffee and Cookery Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen York Coffee and Cookery Palembang. Sampel diambil sebanyak 110 responden dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan sampling purposive. Data di kumpulkan dengan menggunakan metode survey melalui kuisioner yang di isi oleh konsumen. Kemudian data yang diperoleh di analisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisi ini meliputi : Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis melalui Uji T dan Uji F, serta analisis Koefisien Determinasi (R 2 ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliable. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Urutan individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel suasana dengan nilai (t 4,942 dan t tabel 1,65936) lalu fasilitas dengan nilai (t x hitung 3,557 dan t tabel hitung 1,65936) harga dengan nilai (t hitung 2,860 dan t tabel 1,65836) dan lokasi dengan nilai (t 1,967 dan t 1,65936). Maka dapat disimpulkan bahwa harga, lokasi, fasilitas dan suasana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen York Coffee and Cookery Palembang. tabel Kata kunci : harga, lokasi, fasilitas, suasana, kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
