PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
RUMAH MAKAN PAK UNIANG DI KECAMATAN TANJUNG
BATU KABUPATEN OGAN ILIR SUMATERA SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
PRATIWI, ANGGI
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2021-07-27 16:19:04
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Pak Uniang Di Kecamatan Tanjung Batu Kabupaten Ogan Ilir Sumatera Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan objek penelitian yaitu Rumah Makan Pak Uniang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 responden. Penarikan sampel menggunakan rumus Hair et al. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunkana kuesioner (angket). Adapun teknik analisis data yang digunakan ialah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistic version 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan koefisien regresi (b1) sebesar 0,241, nilai thitung 2,996 > ttabel 1,988 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003. lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan koefisien regresi (b2) sebesar 0,216, nilai thitung 2,541 > ttabel 1,988. dengan nilai signifikansi sebesar 0,012. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan koefisien regresi (b3) sebesar 0,209, nilai thitung 2,360 > ttabel 1,988. dengan nilai signifikansi sebesar 0,019. Secara Simultan Kualitas pelayanan, lokasi dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 21,844 > F-tabel sebesar 1,977 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. dengan signifikansi sebesar 0,000. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Pak Uniang Di Kecamatan Tanjung Batu Kabupaten Ogan Ilir Sumatera Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan objek penelitian yaitu Rumah Makan Pak Uniang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 responden. Penarikan sampel menggunakan rumus Hair et al. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunkana kuesioner (angket). Adapun teknik analisis data yang digunakan ialah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistic version 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan koefisien regresi (b1) sebesar 0,241, nilai thitung 2,996 > ttabel 1,988 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003. lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan koefisien regresi (b2) sebesar 0,216, nilai thitung 2,541 > ttabel 1,988. dengan nilai signifikansi sebesar 0,012. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan koefisien regresi (b3) sebesar 0,209, nilai thitung 2,360 > ttabel 1,988. dengan nilai signifikansi sebesar 0,019. Secara Simultan Kualitas pelayanan, lokasi dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 21,844 > F-tabel sebesar 1,977 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. dengan signifikansi sebesar 0,000. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
