ANALISIS PENGARUH INTERNET BANKING, PENANGANAN KONFLIK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH STUDI KASUS PADA BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG RIVAI PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
YUNI SILVIA, 1656300277
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2021-05-24 04:36:46
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh internet banking, penanganan konflik, kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah studi kasus pada bank BRI Syariah kantor cabang rivai Palembang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik penyebaran kuesioner dengan pengukuran skala likert. sampel dalam penelitian ini adalah nasabah bank Bri Syariah kantor cabang rivai Palembang yang berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik sampel purposive sampling. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan metode analisis data menggunakan path analysis. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (2) penanganan konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah; (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Internet Banking, Penanganan Konflik, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh internet banking, penanganan konflik, kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah studi kasus pada bank BRI Syariah kantor cabang rivai Palembang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik penyebaran kuesioner dengan pengukuran skala likert. sampel dalam penelitian ini adalah nasabah bank Bri Syariah kantor cabang rivai Palembang yang berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik sampel purposive sampling. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan metode analisis data menggunakan path analysis. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (2) penanganan konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah; (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Internet Banking, Penanganan Konflik, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
