PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SUMSEL BABEL CABANG SYARIAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
IGGA ALVIONITA, 1636100044
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2021-05-24 04:37:33
Abstract :
Penelitian ini bertujuan antara lain: (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. (2) Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan kepuasan secara bersamaan (simultan) terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. Penelitian ini data kuantitatif teknik yang digunakan adalah angket dan kuisioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian adalah seluruh nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 80 nasabah tetap Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. Hasil dari penelitian ini adalah (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. (2) produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. (3) Kepuasan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. (4) Berdasarkan uji simultan (uji f) bahwa dapat ditarik kesimpulan kualitas pelayanan, produk dan kepuasan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah nasabah Bank Syariah Sumsel Babel Syariah Palembang. Kata Kunci :Kualitas Pelayanan , Produk, kepuasan dan Loyalitas Nasabah
Penelitian ini bertujuan antara lain: (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. (2) Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan kepuasan secara bersamaan (simultan) terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah. Penelitian ini data kuantitatif teknik yang digunakan adalah angket dan kuisioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian adalah seluruh nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 80 nasabah tetap Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. Hasil dari penelitian ini adalah (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. (2) produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. (3) Kepuasan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Palembang. (4) Berdasarkan uji simultan (uji f) bahwa dapat ditarik kesimpulan kualitas pelayanan, produk dan kepuasan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah nasabah Bank Syariah Sumsel Babel Syariah Palembang. Kata Kunci :Kualitas Pelayanan , Produk, kepuasan dan Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
