PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA
BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG PALEMBANG
KM 3,5
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
AMIN, RASYID
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2021-08-03 01:30:19
Abstract :
Kepuasan pelanggan adalah faktor kunci menentukan pelanggan yang puas terhadap suatu produk cenderung untuk membeli ulang produk tersebut bilamana kebutuhan yang sama muncul dikemudian hari.Kualitas pelayanan merupakan penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh yang dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Sedangkan Kualitas produk merupakan penggerak kepuasan pelanggan yang pertama dan produk ini adalah dimensi global, Kualitas produk juga merupakan suatu hal yang penting dalam menentukan pemilihan suatu produk oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik probabilitysampling, menggunakanmetode simple random sampling. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji regresi simultan (Uji F) dan uji regresi parsial (Uji T). Proses perhitungan dibantu program aplikasi software SPSS 16.0. Hasil penelitian di lapangan, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y).Hasil uji parsial analisis regresi X1 kualitas pelayanan di peroleh nilai t hitung sebesar 8,540 > t table 1,984) artinya Ho ditolak, dan nilai signifikasi < 0,05(0,000 < 0,05), jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji parsial analisis regresi X2 kualitas produk di peroleh nilai t hitung sebesar 3,501 > t table 1,984), jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI syariah cabang Palembang.
Kepuasan pelanggan adalah faktor kunci menentukan pelanggan yang puas terhadap suatu produk cenderung untuk membeli ulang produk tersebut bilamana kebutuhan yang sama muncul dikemudian hari.Kualitas pelayanan merupakan penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh yang dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Sedangkan Kualitas produk merupakan penggerak kepuasan pelanggan yang pertama dan produk ini adalah dimensi global, Kualitas produk juga merupakan suatu hal yang penting dalam menentukan pemilihan suatu produk oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik probabilitysampling, menggunakanmetode simple random sampling. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi dan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji regresi simultan (Uji F) dan uji regresi parsial (Uji T). Proses perhitungan dibantu program aplikasi software SPSS 16.0. Hasil penelitian di lapangan, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y).Hasil uji parsial analisis regresi X1 kualitas pelayanan di peroleh nilai t hitung sebesar 8,540 > t table 1,984) artinya Ho ditolak, dan nilai signifikasi < 0,05(0,000 < 0,05), jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji parsial analisis regresi X2 kualitas produk di peroleh nilai t hitung sebesar 3,501 > t table 1,984), jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI syariah cabang Palembang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
