HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL IWAN MOTOR JAKARTA UTARA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Prasetyo, Budi
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-09-29 06:29:01
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa erat hubungan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan pelanggan pada bengkel Iwan Motor Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode penelitian ex-post fact. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Accidental Sampling yaitu pengambilan sampel dengan mengambil kasus atau responden yang kebetulan ada disuatu tempat dengan konteks penelitian. Berdasarkan data yang ada diperoleh responden sebanyak 80 dari total 100 kuesioner yang dibagikan. Berdasarkan hasil penelitian koefisien korelasi, diperoleh koefisien korelasi parsial dan berganda. Dari hasil analisis koefisien korelasi parsial, nilai korelasi parsial X 1 terhadap Y sebesar 0,440, yang berarti hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan memiliki tingkatan sedang yang bersifat positif dengan menganggap harga konstan. Sedangkan nilai korelasi parsial X 2 terhadap Y sebesar 0,522, yang berarti harga dengan kepuasan pelanggan memiliki tingkatan sedang yang bersifat positif dengan menganggap kualitas pelayanan konstan. Adapun nilai koefisien korelasi berganda sebesar 0,713, hubungan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan pelanggan adalah kuat, dalam arti jika kualitas pelayanan dan harga dapat diberikan dengan baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat, dan sebaliknya. Dari hasil pengujian hipotesis secara parsial, diperoleh P-value variabel X 1 sebesar 0,000, lebih kecil dari taraf nyata atau 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima, berarti secara parsial terdapat hubungan positif yang signifikan variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Sedangkan P- value variabel X 2 sebesar 0,000, lebih kecil dari taraf nyata atau 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima, berarti secara parsial terdapat hubungan positif yang signifikan variabel harga dengan kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian hipotesis secara simultan, diperoleh significance F sebesar 0,000, lebih kecil dari taraf nyata atau 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima, berarti secara simultan terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa erat hubungan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan pelanggan pada bengkel Iwan Motor Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode penelitian ex-post fact. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Accidental Sampling yaitu pengambilan sampel dengan mengambil kasus atau responden yang kebetulan ada disuatu tempat dengan konteks penelitian. Berdasarkan data yang ada diperoleh responden sebanyak 80 dari total 100 kuesioner yang dibagikan. Berdasarkan hasil penelitian koefisien korelasi, diperoleh koefisien korelasi parsial dan berganda. Dari hasil analisis koefisien korelasi parsial, nilai korelasi parsial X 1 terhadap Y sebesar 0,440, yang berarti hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan memiliki tingkatan sedang yang bersifat positif dengan menganggap harga konstan. Sedangkan nilai korelasi parsial X 2 terhadap Y sebesar 0,522, yang berarti harga dengan kepuasan pelanggan memiliki tingkatan sedang yang bersifat positif dengan menganggap kualitas pelayanan konstan. Adapun nilai koefisien korelasi berganda sebesar 0,713, hubungan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan pelanggan adalah kuat, dalam arti jika kualitas pelayanan dan harga dapat diberikan dengan baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat, dan sebaliknya. Dari hasil pengujian hipotesis secara parsial, diperoleh P-value variabel X 1 sebesar 0,000, lebih kecil dari taraf nyata atau 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima, berarti secara parsial terdapat hubungan positif yang signifikan variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Sedangkan P- value variabel X 2 sebesar 0,000, lebih kecil dari taraf nyata atau 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima, berarti secara parsial terdapat hubungan positif yang signifikan variabel harga dengan kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian hipotesis secara simultan, diperoleh significance F sebesar 0,000, lebih kecil dari taraf nyata atau 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima, berarti secara simultan terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga dengan kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
