HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DAN JASA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. SEGITIGA BAJA, PONDOK KOPI, JAKARTA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Wulandari, Novi
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-09-29 06:51:55
Abstract :
Kualitas produk sebagai salah satu sumber daya saing yang dimiliki perusahaan, harus dapat dipertahankan atau ditingkatkan dimanfaatkan semaksimal mungkin, sehingga seluruh potensi yang dimiliki tersebut dapat disumbangkan bagi kemajuan perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya serta pengalaman menggunakan atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertempat di CV. Segitiga Baja. Strategi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Metoda yang digunakan untuk mendukung strategi dalam penelitian ini adalah metoda survei sampel, yaitu teknik pengumpulan data dan analisis data dengan mencari opini atau pendapat dari subyek yang diteliti (responden) melalui tanya jawab, baik secara langsung (wawancara). Sampel penelitian ini sebanyak 50 konsumen, yang dipilih dengan teknik pengambilan sampel probability sampling. Peneltian ini menggunakan alat analisis koefisien korelasi serta pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukan bahwa nilai koefisien korelasi parsial X 1 dan Y sebesar 0,416, nilai korelasi parsial X 2 dan Y sebesar 0,427, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif atau searah. Sedangkan nilai koefisien berganda sebesar 0,714 menunjukan hubungan kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah kuat dengan hubungan yang bersifat positif atau searah, dalam arti jika kualitas produk dan jasa pelayanan dapat diberikan dengan baik, maka kepuasan konsumen akan meningkat dan sebaliknya. Dilihat dari hasil uji hipotesis secara parsial antara kualitas produk dan jasa pelayanan, dapat disimpulkan bahwa secara parsial dan simultan terdapat hubungan yang positir dan signifikan antar variabel
Kualitas produk sebagai salah satu sumber daya saing yang dimiliki perusahaan, harus dapat dipertahankan atau ditingkatkan dimanfaatkan semaksimal mungkin, sehingga seluruh potensi yang dimiliki tersebut dapat disumbangkan bagi kemajuan perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya serta pengalaman menggunakan atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertempat di CV. Segitiga Baja. Strategi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Metoda yang digunakan untuk mendukung strategi dalam penelitian ini adalah metoda survei sampel, yaitu teknik pengumpulan data dan analisis data dengan mencari opini atau pendapat dari subyek yang diteliti (responden) melalui tanya jawab, baik secara langsung (wawancara). Sampel penelitian ini sebanyak 50 konsumen, yang dipilih dengan teknik pengambilan sampel probability sampling. Peneltian ini menggunakan alat analisis koefisien korelasi serta pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukan bahwa nilai koefisien korelasi parsial X 1 dan Y sebesar 0,416, nilai korelasi parsial X 2 dan Y sebesar 0,427, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif atau searah. Sedangkan nilai koefisien berganda sebesar 0,714 menunjukan hubungan kualitas produk dan jasa pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah kuat dengan hubungan yang bersifat positif atau searah, dalam arti jika kualitas produk dan jasa pelayanan dapat diberikan dengan baik, maka kepuasan konsumen akan meningkat dan sebaliknya. Dilihat dari hasil uji hipotesis secara parsial antara kualitas produk dan jasa pelayanan, dapat disimpulkan bahwa secara parsial dan simultan terdapat hubungan yang positir dan signifikan antar variabel
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
