ANALISIS HUBUNGAN HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN GADAI (Studi Kasus Outlet Gadai PT Bank Syariah Mandiri KCP Rawasari)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Hidayah, Laily
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-09-29 06:58:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara harga ( 1X ), promosi ( 2X ), dan kualitas pelayanan ( 3X ) dengan kepuasan nasabah (Y) dalam studi kasus pada konter layanan gadai PT Bank Syariah Mandiri KCP Jakarta Rawasari. Strategi yang digunakan pada saat melakukan penelitian adalah asosiatif. Metode yang digunakan adalah ex post facto. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah gadai dari PT Bank Syariah Mandiri KCP Jakarta Rawasari. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 294 sampel. Data dikumpulkan dengan menggunakan angket dengan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Korelasi parsial dan korelasi berganda. Uji hipotesis diperoleh P-value variabel harga ( 1X ) sebesar 0.003<0.05 Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima hal ini membuktikan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara harga dengan kepuasan nasabah. P-value variabel Promosi ( 2X ) sebesar 0.000 Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima hal ini membuktikan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara promosi dengan kepuasan nasabah. P-value variabel Kualitas Pelayanan ( 3X ) sebesar 0 Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima hal ini membuktikan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah. Hasil uji simultan secara signifikan F sebesar 0,000. Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima karena significance F lebih kecil dari tarif nyata ? = 5% atau 0.000<0.05 membuktikan bahwa secara stimulan terdapat hubungan positif dan signifikan antara harga, promosi, dan kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara harga ( 1X ), promosi ( 2X ), dan kualitas pelayanan ( 3X ) dengan kepuasan nasabah (Y) dalam studi kasus pada konter layanan gadai PT Bank Syariah Mandiri KCP Jakarta Rawasari. Strategi yang digunakan pada saat melakukan penelitian adalah asosiatif. Metode yang digunakan adalah ex post facto. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah gadai dari PT Bank Syariah Mandiri KCP Jakarta Rawasari. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 294 sampel. Data dikumpulkan dengan menggunakan angket dengan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Korelasi parsial dan korelasi berganda. Uji hipotesis diperoleh P-value variabel harga ( 1X ) sebesar 0.003<0.05 Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima hal ini membuktikan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara harga dengan kepuasan nasabah. P-value variabel Promosi ( 2X ) sebesar 0.000 Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima hal ini membuktikan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara promosi dengan kepuasan nasabah. P-value variabel Kualitas Pelayanan ( 3X ) sebesar 0 Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima hal ini membuktikan bahwa secara parsial terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah. Hasil uji simultan secara signifikan F sebesar 0,000. Kesimpulan Ho ditolak atau Ha diterima karena significance F lebih kecil dari tarif nyata ? = 5% atau 0.000<0.05 membuktikan bahwa secara stimulan terdapat hubungan positif dan signifikan antara harga, promosi, dan kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
