PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI LOYALITAS KONSUMEN GO-JEK
(Studi Kasus Pada Konsumen Go-jek Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Akbar, Rizky Satria
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-01-11 09:54:32
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui loyalitas konsumen go-jek. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Go-jek wilayah Jakarta Timur. Teknik pengambilan sampel ini adalah accidental sampling dimana sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis jalur (path analisys). Berdasarkan hasil perhitungan secara langsung dan parsial terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 (taraf signifikansi). Secara langsung dan parsial terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas konsumen dengan nilaidi bawah 0,05 (taraf sigifikansi). Dan secara tidak langsung dan parsial terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui loyalitas konsumen Go-jek. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, niai R2 loyalitas konsumen sebesar 0,583 dan nilai R 2 kepuasan konsumen sebesar 0,737. Dan nilai Q2 sebesar 0,891.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui loyalitas konsumen go-jek. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Go-jek wilayah Jakarta Timur. Teknik pengambilan sampel ini adalah accidental sampling dimana sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis jalur (path analisys). Berdasarkan hasil perhitungan secara langsung dan parsial terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 (taraf signifikansi). Secara langsung dan parsial terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas konsumen dengan nilaidi bawah 0,05 (taraf sigifikansi). Dan secara tidak langsung dan parsial terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui loyalitas konsumen Go-jek. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, niai R2 loyalitas konsumen sebesar 0,583 dan nilai R 2 kepuasan konsumen sebesar 0,737. Dan nilai Q2 sebesar 0,891.
File :
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-1-17 Abstrak.pdf
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-18-23 Bab 1.pdf
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-24-55 Bab 2.pdf
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-56-69 Bab 3.pdf
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-70-85 Bab 4.pdf
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-86-89 Bab 5.pdf
2114500391_Rizky Satria Akbar_Skripsi-pages-92-116 Lampiran.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
