PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH WORD OF MOUTH DAN FASILITAS TERHADAP REPURCHASE INTENTION
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Pratama, Dody
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-03-22 03:11:31
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran customer satisfaction memediasi pengaruh word of mouth dan fasilitas terhadap repurchase intention pada Rumah Makan padang Baselo Rantau Batuah di Matraman Jakarta Timur. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen pada Rumah Makan Padang Palanta Baselo Rantau Batuah Matraman. Sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sebanyak 80 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini anaisis Regresi linier berganda dan pengujian hipotesis secara parsial maupun simultan dengan menggunakan SPSS 24. Setelah melakukan pengumpulan dan analisis data maka hasil penelitian pada pengujian hipotesis membuktikan bahwa: (1) variabel word of mouth berpengaruh terhadap repurchase intention, (2) variabel customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention, (3) variabel fasilitas berpengaruh terhadap customer satisfaction,(4) variabel word of mouth berpengaruh terhadap customer satisfaction, (5) variabel word of mouth terhadap customer satisfaction yang dimediasi repurchase intention dan (6) Variabel fasilitas terhadap customer satisfaction dimediasi repurchase intention. Koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R-square sebesar 0,638 atau 63,85% sedangkan sisanya 36,2 % dipengaruhi variabel lain diluar penelitian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran customer satisfaction memediasi pengaruh word of mouth dan fasilitas terhadap repurchase intention pada Rumah Makan padang Baselo Rantau Batuah di Matraman Jakarta Timur. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen pada Rumah Makan Padang Palanta Baselo Rantau Batuah Matraman. Sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sebanyak 80 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini anaisis Regresi linier berganda dan pengujian hipotesis secara parsial maupun simultan dengan menggunakan SPSS 24. Setelah melakukan pengumpulan dan analisis data maka hasil penelitian pada pengujian hipotesis membuktikan bahwa: (1) variabel word of mouth berpengaruh terhadap repurchase intention, (2) variabel customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention, (3) variabel fasilitas berpengaruh terhadap customer satisfaction,(4) variabel word of mouth berpengaruh terhadap customer satisfaction, (5) variabel word of mouth terhadap customer satisfaction yang dimediasi repurchase intention dan (6) Variabel fasilitas terhadap customer satisfaction dimediasi repurchase intention. Koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R-square sebesar 0,638 atau 63,85% sedangkan sisanya 36,2 % dipengaruhi variabel lain diluar penelitian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
