ANALISIS ANTRIAN PADA SERVICE ADVISOR DI PT. HANDIJAYA SUKATAMA (Studi Pada Dealer Resmi Honda Sunter, Jakarta Utara)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Sarah, Nabilah
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-04-18 04:50:17
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja sistem antrian dan mengetahui model antrian yang digunakan pada service advisor di PT. Handijaya Sukatama Dealer Honda Sunter. Model antrian pada service advisor di PT. Handijaya Sukatama Dealer Honda Sunter adalah model multi channel single phase (M/M/S). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan metoda observasi (pengamatan) dan dokumentasi. Proses analisisnya menggunakan software POM-QM for Windows versi 5.2 dengan modul waiting lines. Populasi dari penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan oleh service advisor di PT. Handijaya Sukatama kepada pelanggan. Sampel ditentukan berdasarkan purposive random sampling, dimana sampel dalam penelitian ini ialah selama 5 hari Senin-Jumat tanggal 23-27 November 2020 mulai pukul 08.00-14.00 WIB. Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem antrian pada service advisor di PT. Handijaya Sukatama Dealer Honda Sunter belum optimal dikarenakan waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam sistem (Ws) masih diatas standar waktu pelayanan yang ditetapkan perusahaan, yaitu maksimal 15 menit waktu pelayanan rata-rata service advisor per pelanggan, maka perlu adanya evaluasi kinerja service advisor
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja sistem antrian dan mengetahui model antrian yang digunakan pada service advisor di PT. Handijaya Sukatama Dealer Honda Sunter. Model antrian pada service advisor di PT. Handijaya Sukatama Dealer Honda Sunter adalah model multi channel single phase (M/M/S). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan metoda observasi (pengamatan) dan dokumentasi. Proses analisisnya menggunakan software POM-QM for Windows versi 5.2 dengan modul waiting lines. Populasi dari penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan oleh service advisor di PT. Handijaya Sukatama kepada pelanggan. Sampel ditentukan berdasarkan purposive random sampling, dimana sampel dalam penelitian ini ialah selama 5 hari Senin-Jumat tanggal 23-27 November 2020 mulai pukul 08.00-14.00 WIB. Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem antrian pada service advisor di PT. Handijaya Sukatama Dealer Honda Sunter belum optimal dikarenakan waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam sistem (Ws) masih diatas standar waktu pelayanan yang ditetapkan perusahaan, yaitu maksimal 15 menit waktu pelayanan rata-rata service advisor per pelanggan, maka perlu adanya evaluasi kinerja service advisor
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
