PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pelanggan MyRepublic cabang Jakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Rahayu, Rahayu
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-05-31 02:26:11
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan pelanggan pada MyRepublic cabang Jakarta. Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan MyRepublic cabang Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dengan Software (perangkat lunak) Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada MyRepublic cabang Jakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan pelanggan pada MyRepublic cabang Jakarta. Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan MyRepublic cabang Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dengan Software (perangkat lunak) Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada MyRepublic cabang Jakarta.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
