PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA PROVIDER TELKOMSEL
(Studi Kasus Pada GraPARI Telkomsel Bekasi Cyber Park)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Raka Aditya, Rivandi
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-20 08:43:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, brand image, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pengguna provider telkomsel pada Grapari Bekasi Cyber Park. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penggunjung dan pengguna provider Telkomsel yang berkunjung ke GraPARI Telkomsel Bekasi Cyber Park dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan penelitian asosiasif dan pendekatan kuantitatif, diukur dengan menggunakan SPSS 26.0. Uji instrument penelitian ini berupa uji validitas dan reabilitas. Analisis statistic data pada penelitian ini adalah analisis koefisien korelasi parsial, analisis koefisien korelasi berganda, analisis keofisien determinasi, dan uji hipotesis secara parsial. Hasil penelitian membuktikan bahwa dalam uji validitas instrument penelitian pada setiap variabel dinyatakan valid dengan hasil olah data rhitung >0,30. Uji realibilitas semua variabel dinyatakan reliable dengan hasil olah data memiliki nilai >0,60. Hasil membuktikan bahwa Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen dengan kontribusi sebesar 50.4%. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kontribusi sebesar 55%. Sedangkan brand image dengan kontribusi sebesar 26% tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sehingga hanya harga dan kualitas layanan yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (besaran % ini diambil dari besaran KD-nya atau kontribusinya).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, brand image, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pengguna provider telkomsel pada Grapari Bekasi Cyber Park. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penggunjung dan pengguna provider Telkomsel yang berkunjung ke GraPARI Telkomsel Bekasi Cyber Park dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan penelitian asosiasif dan pendekatan kuantitatif, diukur dengan menggunakan SPSS 26.0. Uji instrument penelitian ini berupa uji validitas dan reabilitas. Analisis statistic data pada penelitian ini adalah analisis koefisien korelasi parsial, analisis koefisien korelasi berganda, analisis keofisien determinasi, dan uji hipotesis secara parsial. Hasil penelitian membuktikan bahwa dalam uji validitas instrument penelitian pada setiap variabel dinyatakan valid dengan hasil olah data rhitung >0,30. Uji realibilitas semua variabel dinyatakan reliable dengan hasil olah data memiliki nilai >0,60. Hasil membuktikan bahwa Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen dengan kontribusi sebesar 50.4%. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kontribusi sebesar 55%. Sedangkan brand image dengan kontribusi sebesar 26% tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sehingga hanya harga dan kualitas layanan yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (besaran % ini diambil dari besaran KD-nya atau kontribusinya).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
