PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Bebek Kaleyo Cempaka Putih)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Achmad Ridho, Mitra
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-09-20 22:00:49
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi Harga,kualitas pelayanan dan citra merk terhadap kepuasaan pelanggan. Metoda penelitian yang digunakan adalah metoda survei, dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan datanya. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen restoran Bebek Kaleyo. Sampel yang digunakan untuk penelitian ini sebanyak 126 orang responden konsumen restoran bebek kaleyo Cempaka Putih. Berdasarkan hasil dan pembahasan menunjukkan terdapat pengaruh positif signifikan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan terhadap kepusaan pelanggan dan juga terdapat pengaruh positif citra merk terhadap kepusaan pelanggan. Kontribusi pengaruh persepsi harga terhadap kepusaan pelanggan sebesar 38,%; pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 35,4% dan kontribusi Citra Merk terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 66,3%. Secara simultan persepsi harga, kualitas pelayanan dan citra merk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di restoran Bebek kaleyo cempaka putih Jakarta. Kontribusi persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan citra merk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 71,6%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi Harga,kualitas pelayanan dan citra merk terhadap kepuasaan pelanggan. Metoda penelitian yang digunakan adalah metoda survei, dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan datanya. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen restoran Bebek Kaleyo. Sampel yang digunakan untuk penelitian ini sebanyak 126 orang responden konsumen restoran bebek kaleyo Cempaka Putih. Berdasarkan hasil dan pembahasan menunjukkan terdapat pengaruh positif signifikan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan terhadap kepusaan pelanggan dan juga terdapat pengaruh positif citra merk terhadap kepusaan pelanggan. Kontribusi pengaruh persepsi harga terhadap kepusaan pelanggan sebesar 38,%; pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 35,4% dan kontribusi Citra Merk terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 66,3%. Secara simultan persepsi harga, kualitas pelayanan dan citra merk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di restoran Bebek kaleyo cempaka putih Jakarta. Kontribusi persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan citra merk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 71,6%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
