PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, PENGHARGAAN, DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Nur Anisah, Putri
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-10-04 08:45:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, penghargaan, dan manajemen hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan J&T Express Jakarta. Kualitas pelayanan, promosi, penghargaan, dan manajemen hubungan pelanggan sebagai variabel eksogen, sedangkan loyalitas pelanggan sebagai variabel endogen. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan teknik kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dan jenis pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 200 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dan pengukuran skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Penelitian ini menggunakan software Partial Least Square (PLS). Pengujian hipotesis menggunakan Koefisien Determinasi (R2 ), Path Coefficients, dan T-statistics (Bootstrapping). Hasil penelitian membuktikan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan promosi dan penghargaan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, penghargaan, dan manajemen hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan J&T Express Jakarta. Kualitas pelayanan, promosi, penghargaan, dan manajemen hubungan pelanggan sebagai variabel eksogen, sedangkan loyalitas pelanggan sebagai variabel endogen. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan teknik kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dan jenis pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 200 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dan pengukuran skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Penelitian ini menggunakan software Partial Least Square (PLS). Pengujian hipotesis menggunakan Koefisien Determinasi (R2 ), Path Coefficients, dan T-statistics (Bootstrapping). Hasil penelitian membuktikan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan promosi dan penghargaan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
