PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL OVO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Pada Pengguna OVO Di Wilayah Kecamatan Jatinegara Jakarta Timur)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Rezky, Ryan
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-10-13 06:09:18
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan dompet digital OVO terhadap kepuasan pengguna (Studi Pada Pengguna OVO di Wilayah Kecamatan Jatinegara Jakarta timur). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 14 pernyataan meliputi kualitas layanan, kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria para pengguna dompet digital OVO yang telah melakukan transaksi pembayaran minimal 2 kali dengan menggunakan dompet digital OVO selama periode Mei sampai Juni 2021 di wilayah kecamatan Jatinegara Jakarta Timur, yang diambil dengan metode margin of error sehingga di dapatkan subjek penelitian sebanyak 97 sampel. Hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar P-Value 0,007 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu sebesar P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Variabel Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan dompet digital OVO terhadap kepuasan pengguna (Studi Pada Pengguna OVO di Wilayah Kecamatan Jatinegara Jakarta timur). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 14 pernyataan meliputi kualitas layanan, kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria para pengguna dompet digital OVO yang telah melakukan transaksi pembayaran minimal 2 kali dengan menggunakan dompet digital OVO selama periode Mei sampai Juni 2021 di wilayah kecamatan Jatinegara Jakarta Timur, yang diambil dengan metode margin of error sehingga di dapatkan subjek penelitian sebanyak 97 sampel. Hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar P-Value 0,007 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu sebesar P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas ini dibawah 0,05. Variabel Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
