PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI MEDIATOR(Studi kasus pada PT. Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Rifany, Rifany Cahya Saladika
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-11-27 04:53:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengenalisis pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas sistem terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas informasi terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas sistem terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah, pengaruh kualitas informasi terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah dan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah pada PT. Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading. Metoda yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metoda survei yang bersifat asosiatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dan menganalisis data dengan mencari pendapat dari subjek yang diteliti dengan menggunakan kuesioner untuk mengetahui pengaruh antara variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah PT Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading yang jumlahnya tidak bisa diketahui secara tepat. Jenis pengambilan sampel yang dipilih dalam penelitian ini adalah teknik Non Probability Sampling, Dalam penelitian ini, peneliti menentukan sampel sejumlah 100 responden nasabah PT Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading. Menurut Widayat (2014:62) besarnya sampel minimum untuk penelitian yang bersifat deskriptif yaitu sebanyak 100 sampel. Data primer yang diperoleh diolah dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Analisis statistik data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif data, analisis outer model, analisis inner model dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) Kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, (4). Kualitas sistem tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (5). Kualitas informasi tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (6). Kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (7). Kepuasan nasabah tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (8). Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (9). Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (10). Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengenalisis pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas sistem terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas informasi terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas sistem terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah, pengaruh kualitas informasi terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah dan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah pada PT. Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading. Metoda yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metoda survei yang bersifat asosiatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dan menganalisis data dengan mencari pendapat dari subjek yang diteliti dengan menggunakan kuesioner untuk mengetahui pengaruh antara variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah PT Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading yang jumlahnya tidak bisa diketahui secara tepat. Jenis pengambilan sampel yang dipilih dalam penelitian ini adalah teknik Non Probability Sampling, Dalam penelitian ini, peneliti menentukan sampel sejumlah 100 responden nasabah PT Bank KB Bukopin Cabang Kelapa Gading. Menurut Widayat (2014:62) besarnya sampel minimum untuk penelitian yang bersifat deskriptif yaitu sebanyak 100 sampel. Data primer yang diperoleh diolah dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Analisis statistik data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif data, analisis outer model, analisis inner model dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) Kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, (4). Kualitas sistem tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (5). Kualitas informasi tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (6). Kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (7). Kepuasan nasabah tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, (8). Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (9). Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (10). Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
