PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PENGIRIMAN
(Studi Kasus Pada Masyarakat Cilincing Jakarta Utara)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Widiyattama, Agung
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-12-12 13:57:44
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express cabang cilincing Penelitian ini menggunakan data Primer dengan penyebaran kuesioner. Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman barang J&T Express cabang cilincing. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang responden dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data penelitian ini menggunakan koefisien korelasi dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS versi 25.0 Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan, secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (2) harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (3) lokasi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (4) selanjutnya secara simultan dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Keputusan Penggunaan ABSTRACT This study aims to determine the effect of service quality, price and location on the decision to use the J&T Express delivery service at the cilincing branch This study uses primary data by distributing questionnaires. The population of this study are people who use the J&T Express cilincing branch delivery service. The sample of this research is 100 respondents using purposive sampling. The data analysis of this study used correlation coefficient and coefficient of determination analysis using SPSS version 25.0. The results of this study prove that: (1) service quality variables partially do not affect the use decision (2) price partially affects the use decision (3) location partially affects the use decision (4) then simultaneously it can be said that the variable service quality, price, and location influence usage decisions. Keywords : Service Quality, Price, Location, Usage Decision
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express cabang cilincing Penelitian ini menggunakan data Primer dengan penyebaran kuesioner. Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman barang J&T Express cabang cilincing. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang responden dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data penelitian ini menggunakan koefisien korelasi dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS versi 25.0 Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan, secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (2) harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (3) lokasi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan (4) selanjutnya secara simultan dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Keputusan Penggunaan ABSTRACT This study aims to determine the effect of service quality, price and location on the decision to use the J&T Express delivery service at the cilincing branch This study uses primary data by distributing questionnaires. The population of this study are people who use the J&T Express cilincing branch delivery service. The sample of this research is 100 respondents using purposive sampling. The data analysis of this study used correlation coefficient and coefficient of determination analysis using SPSS version 25.0. The results of this study prove that: (1) service quality variables partially do not affect the use decision (2) price partially affects the use decision (3) location partially affects the use decision (4) then simultaneously it can be said that the variable service quality, price, and location influence usage decisions. Keywords : Service Quality, Price, Location, Usage Decision
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
