PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN NON BPJS RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH TAHUN 2019
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Rianti, Nia
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-12-16 06:40:46
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Sampel ditentukan berdasarkan metode Pursposive sampling, sedangkan sampel ditetapkan 100 pasien. Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data diperoleh dari kuesioner pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian membuktikan bahwa uji parsial kepercayaan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Uji parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Uji parsial citra institusi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Dan hasil uji simultan kepercayaan, kualitas pelayanan dan citra institusi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Kata kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Citra Institusi, Kepuasan Pasien ABSTRAK This study aims to determine the Effect of Trust, Service Quality and Institutional Image on Patient Satisfaction at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. The research method used in this study is associative. The population in this study was non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. The sample is determined based on the Pursposive method while the sample is determined by 100 patients. The data used in this study are primary and secondary data. Data collection techniques were obtained from non-BPJS outpatient questionnaire Islamic Hospital Jakarta Cempaka Putih. The analytical method used is the validity and reliability test, the classic assumption test, the coefficient of determination analysis and the hypothesis test. The results of the study prove that the partial test of trust has a influence on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. Partial test of service quality has a effect on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. Partial test of institutional image has a effect on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. And the simultaneous test results of trust, service quality and institutional image have a effect on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. Keywords: Trust, Service Quality, Institutional Image, Patient Satisfaction
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Sampel ditentukan berdasarkan metode Pursposive sampling, sedangkan sampel ditetapkan 100 pasien. Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data diperoleh dari kuesioner pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian membuktikan bahwa uji parsial kepercayaan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Uji parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Uji parsial citra institusi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Dan hasil uji simultan kepercayaan, kualitas pelayanan dan citra institusi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan non BPJS Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Kata kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Citra Institusi, Kepuasan Pasien ABSTRAK This study aims to determine the Effect of Trust, Service Quality and Institutional Image on Patient Satisfaction at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. The research method used in this study is associative. The population in this study was non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. The sample is determined based on the Pursposive method while the sample is determined by 100 patients. The data used in this study are primary and secondary data. Data collection techniques were obtained from non-BPJS outpatient questionnaire Islamic Hospital Jakarta Cempaka Putih. The analytical method used is the validity and reliability test, the classic assumption test, the coefficient of determination analysis and the hypothesis test. The results of the study prove that the partial test of trust has a influence on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. Partial test of service quality has a effect on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. Partial test of institutional image has a effect on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. And the simultaneous test results of trust, service quality and institutional image have a effect on the satisfaction of non BPJS outpatients at the Jakarta Cempaka Putih Islamic Hospital. Keywords: Trust, Service Quality, Institutional Image, Patient Satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
