PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI
HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI
KEPUASAN PENUMPANG
(Studi Kasus Penumpang Transportasi Transjakarta
Di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
SETIAWAN, YUSUF
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-12-23 06:06:58
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan penumpang pada Transportasi Transjakarta di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI. Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Penumpang Transportasi Transjakarta di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dengan Software (perangkat lunak) Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada Transportasi Transjakarta di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI This study aims to determine the effect of service quality and price perception on loyalty mediated by passenger satisfaction in Transjakarta Transportation Corridor XI - Corridor X. The strategy used in this research is an associative strategy with a survey method. The population in this study were all Transjakarta Transportation Passengers of Corridor XI - Corridor X. The sampling technique used in this study was purposive sampling with a sample size of 100 respondents. The data collection technique uses a questionnaire that has been tested for validity and reliability. This study uses a path analysis method with Partial Least Square Software. The results of this study indicate that service quality and price perception have a positive and significant direct effect on customer satisfaction and customer loyalty, and that satisfaction has a positive and significant direct effect on customer loyalty. Customer satisfaction is able to mediate price perceptions of customer loyalty in Transjakarta Transportation Corridor XI - Corridor X
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan penumpang pada Transportasi Transjakarta di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI. Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Penumpang Transportasi Transjakarta di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dengan Software (perangkat lunak) Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada Transportasi Transjakarta di Halte Busway Flyover Radin Inten Koridor XI This study aims to determine the effect of service quality and price perception on loyalty mediated by passenger satisfaction in Transjakarta Transportation Corridor XI - Corridor X. The strategy used in this research is an associative strategy with a survey method. The population in this study were all Transjakarta Transportation Passengers of Corridor XI - Corridor X. The sampling technique used in this study was purposive sampling with a sample size of 100 respondents. The data collection technique uses a questionnaire that has been tested for validity and reliability. This study uses a path analysis method with Partial Least Square Software. The results of this study indicate that service quality and price perception have a positive and significant direct effect on customer satisfaction and customer loyalty, and that satisfaction has a positive and significant direct effect on customer loyalty. Customer satisfaction is able to mediate price perceptions of customer loyalty in Transjakarta Transportation Corridor XI - Corridor X
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
