PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED RISK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-WALLET OVO (Studi Kasus di PT. Global Vision Impex)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta

Author

Putri, Eko Marliana

Subject

Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2021-12-31 07:29:38 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, perceived ease of use, dan perceived risk terhadap kepuasan pelanggan dompet digital OVO di PT. Visi Global Impex Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner. Sampel yang diambil adalah konsumen yang melakukan transaksi pembayaran menggunakan OVO pada periode Oktober, November dan Desember 2020 dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan metode Partial Least Square menggunakan warpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, perceived ease of use berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan perceived risk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
COVER + ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR REFERENSI.pdf
LAMPIRAN.pdf