ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI TOKOPEDIA.COM
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA DI STEI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Suhaimi, Ahmad
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-01-05 07:05:02
Abstract :
ABSTRAK Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan dan harga terhadap keputusan pembelian secara online di tokopedia.com. Metode pengumpulan data yang digunakan, yaitu metode kuesioner (angket), penyebaran kuesioner ini dibagikan kepada 286 orang yang berasal dari mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis korelasi rank spearman yang diolah menggunakan software SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan dan harga memiliki hubungan dengan keputusan pembelian secara online di Tokopedia.com. Hal ini berarti bahwa semakin baik dan semakin diperhatikannya kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan dan harga yang dilakukan tokopedia maka akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di tokopedia.com. Tokopedia.com dapat mempertahankan serta menigkatkan pelayanan yang baik dalam produk maupun kepercayaan, karena variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan mempunyai pengaruh yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya dengan tampilan website tokopedia yang lebih menarik dan mudah dimengerti, menyediakan barrang yang dibutuhkan konsumen, pertahankan dalam memberikan reward cashback maupun gratis ongkir kepada konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kemudahan, Harga dan Keputusan Pembelian ABSTRACT The purpose of this study to determine the relationship of service quality, trust, convenience and price to purchasing decisions online at Tokopedia.com. The data collection method used w the questionnaire method (questionnaire), the distribution of the questionnaire was distributed to 286 people who came from students STEI. Data analysis was performed using Spearman rank correlation analysis which was processed using software SPSS version 21. The results show that service quality, trust, convenience and price have a relationship with purchasing decisions online at Tokopedia.com. This means that the better and the more attention to service quality, trust, convenience and price that is made to Tokopedia will increase consumer interest to make purchasing decisions at Tokopedia.com Tokopedia.com can maintain and improve good service in products and trust because service quality and trust variables have an interest in influencing purchase results by displaying tokopedia websites that are more attractive and easily supported, providing handlers needed by consumers, maintaining cashback prizes as well free shipping to consumers Keywords: Service Quality, Trust, Convenience, Price and Buying Decision
ABSTRAK Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan dan harga terhadap keputusan pembelian secara online di tokopedia.com. Metode pengumpulan data yang digunakan, yaitu metode kuesioner (angket), penyebaran kuesioner ini dibagikan kepada 286 orang yang berasal dari mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis korelasi rank spearman yang diolah menggunakan software SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan dan harga memiliki hubungan dengan keputusan pembelian secara online di Tokopedia.com. Hal ini berarti bahwa semakin baik dan semakin diperhatikannya kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan dan harga yang dilakukan tokopedia maka akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di tokopedia.com. Tokopedia.com dapat mempertahankan serta menigkatkan pelayanan yang baik dalam produk maupun kepercayaan, karena variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan mempunyai pengaruh yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya dengan tampilan website tokopedia yang lebih menarik dan mudah dimengerti, menyediakan barrang yang dibutuhkan konsumen, pertahankan dalam memberikan reward cashback maupun gratis ongkir kepada konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kemudahan, Harga dan Keputusan Pembelian ABSTRACT The purpose of this study to determine the relationship of service quality, trust, convenience and price to purchasing decisions online at Tokopedia.com. The data collection method used w the questionnaire method (questionnaire), the distribution of the questionnaire was distributed to 286 people who came from students STEI. Data analysis was performed using Spearman rank correlation analysis which was processed using software SPSS version 21. The results show that service quality, trust, convenience and price have a relationship with purchasing decisions online at Tokopedia.com. This means that the better and the more attention to service quality, trust, convenience and price that is made to Tokopedia will increase consumer interest to make purchasing decisions at Tokopedia.com Tokopedia.com can maintain and improve good service in products and trust because service quality and trust variables have an interest in influencing purchase results by displaying tokopedia websites that are more attractive and easily supported, providing handlers needed by consumers, maintaining cashback prizes as well free shipping to consumers Keywords: Service Quality, Trust, Convenience, Price and Buying Decision
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
