PENGARUH PELAYANAN, PERSEPSI KEBERMANFAATAN
DAN PERSEPSI KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN
WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM
PENGGUNAAN E-FILING
(Studi Kasus di KPP Pratama Jakarta Sunter)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Retnosari, Tri
Subject
Perpajakan
Datestamp
2022-02-04 06:00:09
Abstract :
Pajak merupakan salah satu sumber pendapatan negara yang terbesar. Penerimaan pajak ini sangat berperan dalam kesejahteraan masyarakat di Indonesia. Seiring berjalanannya dari perkembangan teknologi pembayaran akan pajak harus disesuaikan, agar kenyamanan dalam pembayaran dan pelaporan pajak pun semakin baik dan prosesnya semakin mudah. Dan kepuasan pengguna pajak pun akan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, kebermanfaatan, dan kemudahan terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-Filling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diukur dengan skala likert atau kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yang dihitung dengan menggunakan slovin, dan didapat 100 sampel wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Sunter. Penelitian ini menggunakan uji instrument, asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis. Pelayanan, kebermanfaatan dan kemudahan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-Filling. Dan kebermanfaatan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar diantara yang lainnya. Kata kunci : Pelayanan, Kebermanfaatan, Kemudahan, Kepuasan, Regresi Linear Berganda. Taxes are one of the largest sources of state revenues. Acceptance is very instrumental in the welfare of society in Indonesia. As the streets of the development of pay technology will have to be adjusted, so that the speed of payment and reporting the better and the process easier. And user satisfaction will increase. This research is intended to know the influence of service, usefulness, and ease of satisfaction of people in the use of e-Filling. The data used in this study is the primary data measured by the likert scale or questionnaire. Sampling technique using accidental sampling calculated by using slovin, and get 100 samples of individual taxpayers registered in the Tax Office Pratama Jakarta Sunter. This study uses test instruments, classical principles, and multiple linear regression. Based on the results of the analysis. Service, usefulness and ease of reproduction either partially or simultaneously to the personal compulsory satisfaction of people in the use of e-Filling. And usefulness is the variable that has the greatest influence the other. Keywords: Service, Usability, Convenience, Satisfaction, Multiple Linear Regression.
Pajak merupakan salah satu sumber pendapatan negara yang terbesar. Penerimaan pajak ini sangat berperan dalam kesejahteraan masyarakat di Indonesia. Seiring berjalanannya dari perkembangan teknologi pembayaran akan pajak harus disesuaikan, agar kenyamanan dalam pembayaran dan pelaporan pajak pun semakin baik dan prosesnya semakin mudah. Dan kepuasan pengguna pajak pun akan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, kebermanfaatan, dan kemudahan terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-Filling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diukur dengan skala likert atau kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yang dihitung dengan menggunakan slovin, dan didapat 100 sampel wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Sunter. Penelitian ini menggunakan uji instrument, asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis. Pelayanan, kebermanfaatan dan kemudahan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-Filling. Dan kebermanfaatan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar diantara yang lainnya. Kata kunci : Pelayanan, Kebermanfaatan, Kemudahan, Kepuasan, Regresi Linear Berganda. Taxes are one of the largest sources of state revenues. Acceptance is very instrumental in the welfare of society in Indonesia. As the streets of the development of pay technology will have to be adjusted, so that the speed of payment and reporting the better and the process easier. And user satisfaction will increase. This research is intended to know the influence of service, usefulness, and ease of satisfaction of people in the use of e-Filling. The data used in this study is the primary data measured by the likert scale or questionnaire. Sampling technique using accidental sampling calculated by using slovin, and get 100 samples of individual taxpayers registered in the Tax Office Pratama Jakarta Sunter. This study uses test instruments, classical principles, and multiple linear regression. Based on the results of the analysis. Service, usefulness and ease of reproduction either partially or simultaneously to the personal compulsory satisfaction of people in the use of e-Filling. And usefulness is the variable that has the greatest influence the other. Keywords: Service, Usability, Convenience, Satisfaction, Multiple Linear Regression.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
