HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN
PERSEPSI KONSUMEN DENGAN KEPUASAN
KONSUMEN (Studi Kasus Pada Apotek Samari)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Abiyanto, Abiyanto, Novian Dwi
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-05-11 04:10:30
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Persepsi Konsumen dengan Kepuasan pada Apotek Samari Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang diukur dengan program komputer IBM SPSS Statistics versi 25. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Apotek Samari Jakarta Timur. Sampel ditentukan berdasarkan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 115 konsumen Apotek Samari Jakarta Timur. Metode pengumpulan data adalah dengan wawancara menggunakan kuesioner. Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, determinasi parsial, dan determinasi berganda untuk menguji hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil penelitian membuktikan bahwa (1) berdasarkan uji korelasi yang telah dilakukan, variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen dikategorikan memiliki tingkat korelasi yang sangat kuat, (2) berdasarkan uji korelasi yang telah dilakukan, variabel Persepsi Konsumen dan Kepuasan Konsumen dikategorikan memiliki tingkat korelasi yang kuat, dan (3) berdasarkan uji korelasi berganda yang telah dilakukan menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsumen, dan Kepuasan Konsumen dikategorikan memiliki tingkat korelasi yang sangat kuat. Artinya, secara bersama sama peningkatan kualitas pelayanan dan persepsi konsumen akan meningkatkan kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Persepsi Konsumen dengan Kepuasan pada Apotek Samari Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang diukur dengan program komputer IBM SPSS Statistics versi 25. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Apotek Samari Jakarta Timur. Sampel ditentukan berdasarkan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 115 konsumen Apotek Samari Jakarta Timur. Metode pengumpulan data adalah dengan wawancara menggunakan kuesioner. Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, determinasi parsial, dan determinasi berganda untuk menguji hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil penelitian membuktikan bahwa (1) berdasarkan uji korelasi yang telah dilakukan, variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen dikategorikan memiliki tingkat korelasi yang sangat kuat, (2) berdasarkan uji korelasi yang telah dilakukan, variabel Persepsi Konsumen dan Kepuasan Konsumen dikategorikan memiliki tingkat korelasi yang kuat, dan (3) berdasarkan uji korelasi berganda yang telah dilakukan menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsumen, dan Kepuasan Konsumen dikategorikan memiliki tingkat korelasi yang sangat kuat. Artinya, secara bersama sama peningkatan kualitas pelayanan dan persepsi konsumen akan meningkatkan kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
