PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA APLIKASI GO-JEK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Tobing, Christian
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-06-02 05:35:04
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Qualtiy, E-trust dan E-satisfaction pada aplikasi Gojek terhadap E-loyalty¬. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskripsi kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang terdiri 18 pernyataan meliputi E-Service Qualtiy, E-trust, E-satisfaction dan E-loyalty yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang pernah menggunakan aplikasi Gojek pada bulan Desember 2021 sampai Januari 2022 berjumlah 97 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan strategi asosiatif dengan perhitungan statistika deskriptif menggunakan software SPSS versi 26.0. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan E-Service Qualtiy dan E-satisfaction terhadap E-loyalty, tetapi tidak terdapat pengaruh signifikan E-trust terhadap E-loyalty. Secara simultan E-service quality, E-trust, dan E-Sastisfaction berpengaruh signifikan terhadap E-loyalty.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Qualtiy, E-trust dan E-satisfaction pada aplikasi Gojek terhadap E-loyalty¬. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskripsi kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang terdiri 18 pernyataan meliputi E-Service Qualtiy, E-trust, E-satisfaction dan E-loyalty yang diukur dengan menggunakan diagram skala likert. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang pernah menggunakan aplikasi Gojek pada bulan Desember 2021 sampai Januari 2022 berjumlah 97 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan strategi asosiatif dengan perhitungan statistika deskriptif menggunakan software SPSS versi 26.0. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan E-Service Qualtiy dan E-satisfaction terhadap E-loyalty, tetapi tidak terdapat pengaruh signifikan E-trust terhadap E-loyalty. Secara simultan E-service quality, E-trust, dan E-Sastisfaction berpengaruh signifikan terhadap E-loyalty.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
