PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN DI MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Sayurbox wilayah Kelapa
Gading, Jakarta Utara)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Maulana, Arief Raka
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-08-11 07:07:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi, harga, kualitas pelayanan Sayurbox terhadap keputusan melalui kepuasan konsumen di masa Pandemi Covid- 19 Strategi dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kuantitatif dan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dimana data diperoleh dari hasil pengumpulan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen sayurbox di wilayah Kelapa Gading, Jakarta Utara dengan sempel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu Partial Least Squares (PLS) dengan program SmartPLS versi 3.3.9 dan dievaluasi dengan outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, (2) harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, (3) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, (4) kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian, (5) harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, (6) kuaitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, (7) kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, (8) kemudahan penggunaan aplikasi tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepuasan konsumen,(9) harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepuasan konsumen, (10) kualitas pelayanan berngaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepuasan konsumen. This researh aims to determine and analyze the ease of use of the application, price, quality of Sayurbox service on decisions through consumer satisfaction. The strategy in his research is associative quantitative research and the research method used is a survey method, where data is obtained from collecting using a questionnaire.the population in this study were Sayurbox consumers in the Kelapa Gading, North Jakarta area with sample of 100 respondent. The analytical tool used in Partial Least Squares (PLS) with the SmartPLS Version 3.3.9 program and with outer model and inner models. The results of thiis study indicate tha (1) ease of use has a positive effect on consumer satisfaction, (2) price has an effect on consumer satisfaction, (3) service quality has an effect on consumer satisfaction, (4) ease of use has an effect on purchasing decisions, (5) price has an effect on positive effect on purchasing decisions, (6) service does not have a positive effect on purchasing decisions, (7) consumer satisfaction has a positive effect on purchasing decisions, (8) ease of use of applications does not have a positive effect on purchasing decisions through mediation of consumer satisfaction, (9) price has a positive effect on purchasing decisions through mediation of consumer satisfaction, (10) service quality has a positive effect on purchasing decision through mediation of consumer satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi, harga, kualitas pelayanan Sayurbox terhadap keputusan melalui kepuasan konsumen di masa Pandemi Covid- 19 Strategi dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kuantitatif dan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dimana data diperoleh dari hasil pengumpulan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen sayurbox di wilayah Kelapa Gading, Jakarta Utara dengan sempel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu Partial Least Squares (PLS) dengan program SmartPLS versi 3.3.9 dan dievaluasi dengan outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, (2) harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, (3) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, (4) kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian, (5) harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, (6) kuaitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, (7) kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, (8) kemudahan penggunaan aplikasi tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepuasan konsumen,(9) harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepuasan konsumen, (10) kualitas pelayanan berngaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepuasan konsumen. This researh aims to determine and analyze the ease of use of the application, price, quality of Sayurbox service on decisions through consumer satisfaction. The strategy in his research is associative quantitative research and the research method used is a survey method, where data is obtained from collecting using a questionnaire.the population in this study were Sayurbox consumers in the Kelapa Gading, North Jakarta area with sample of 100 respondent. The analytical tool used in Partial Least Squares (PLS) with the SmartPLS Version 3.3.9 program and with outer model and inner models. The results of thiis study indicate tha (1) ease of use has a positive effect on consumer satisfaction, (2) price has an effect on consumer satisfaction, (3) service quality has an effect on consumer satisfaction, (4) ease of use has an effect on purchasing decisions, (5) price has an effect on positive effect on purchasing decisions, (6) service does not have a positive effect on purchasing decisions, (7) consumer satisfaction has a positive effect on purchasing decisions, (8) ease of use of applications does not have a positive effect on purchasing decisions through mediation of consumer satisfaction, (9) price has a positive effect on purchasing decisions through mediation of consumer satisfaction, (10) service quality has a positive effect on purchasing decision through mediation of consumer satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
