PENGARUH BRAND EQUITY, PRICE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNAAN KARTU TELKOMSEL ( STUDI KASUS MAHASISWA STIE INDONESIA JAKARTA )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Kurniawan, Negu
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-08-29 02:40:47
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Equity, Price, Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Penggunaan Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Mahasiswa STIE INDONESIA ). Strategi dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif sebagai metode penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah laki-laki dan perempuan yang masih menjadi mahasiswa Sekolah tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Rawamangun Jakarta Timur, mulai dari angkatan 2018 hingga 2021 yang menggunakan provider kartu Telkomsel. Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metoda analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Squares (PLS) dengan program SmartPLS versi 3.2.9 dan dievaluasi dengan outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa (1) Brand Equity memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty kartu Telkomsel. (2) Untuk menciptakan Loyalitas Pelanggan yang baik pada konsumen diperlukan strategi yang tepat. contohnya strategi harga yang ditetapkan oleh Telkomsel dirasa perlu utuk mengkaji ulang mengenai strategi harga yang ditetapkan agar lebih terjangkau lagi. (3) Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty kartu Telkomsel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Equity, Price, Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Penggunaan Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Mahasiswa STIE INDONESIA ). Strategi dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif sebagai metode penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah laki-laki dan perempuan yang masih menjadi mahasiswa Sekolah tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Rawamangun Jakarta Timur, mulai dari angkatan 2018 hingga 2021 yang menggunakan provider kartu Telkomsel. Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metoda analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Squares (PLS) dengan program SmartPLS versi 3.2.9 dan dievaluasi dengan outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa (1) Brand Equity memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty kartu Telkomsel. (2) Untuk menciptakan Loyalitas Pelanggan yang baik pada konsumen diperlukan strategi yang tepat. contohnya strategi harga yang ditetapkan oleh Telkomsel dirasa perlu utuk mengkaji ulang mengenai strategi harga yang ditetapkan agar lebih terjangkau lagi. (3) Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty kartu Telkomsel.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
